Er ging iets kapot. De beugel knapte, een oorkussen scheurde, of de koptelefoon gleed op het asfalt tijdens een rondje met de kinderwagen. Het leven. Elektronica gaat soms stuk, daarom hebben we onze eigen werkplaats in Kajaani in plaats van de houding "gooi maar weg en koop nieuw".
Hier lopen we door hoe je je koptelefoon met zo min mogelijk gedoe weer in orde krijgt.
Wat bepaalt of de reparatie gratis is?
Twee routes:
- Garantiereparatie (24 maanden vanaf aankoop): Als het defect een materiaal- of fabricagefout is, repareren we het apparaat kosteloos. Je hoeft alleen maar het apparaat naar ons op te sturen.
- Reparatiepakket (buiten de garantie of zelf veroorzaakt defect): Als je koptelefoon is gevallen, de hond erop heeft gekauwd of er een tractor overheen is gereden, is het geen garantiegeval. Maar we repareren hem toch: je koopt gewoon een reparatiepakket in onze webshop (een vast bedrag van 69 euro, wat het defect ook is).
De basisregel is simpel: fabricagefout = onze rekening, mechanische schade = jouw rekening. In het grijze gebied zijn we flexibel, zolang je eerlijk vertelt wat er is gebeurd.
Zo ga je te werk
- Maak een foto van het defect. Eén duidelijke foto is genoeg. Is de beugel gebroken, fotografeer dan de breuk. Hapert het geluid, dan volstaat een beschrijving van het symptoom.
- Zoek het serienummer op. Je vindt het aan de binnenkant van de beugel of op de verpakking. Het ordernummer werkt ook, als het serienummer is weggesleten.
- Stuur een serviceverzoek per e-mail naar info@valco.fi, het belangrijkste is dat we de foto en de identificatiegegevens krijgen.
- Wacht op ons antwoord. Ons team bekijkt het geval en vertelt je of het een garantiereparatie is of dat je een reparatiepakket nodig hebt. Dat duurt geen weken.
- Stuur de koptelefoon naar Kajaani. Zodra we de reparatie hebben afgesproken, krijg je instructies om het apparaat te versturen. Jasse en de rest van het serviceteam regelen de rest.
En als het apparaat niet meer te redden is?
Goede vraag. Of nou ja, een terechte zorg. Als je een reparatiepakket hebt gekocht en blijkt dat het apparaat niet te repareren is, houden we je geld niet. Je krijgt een nieuw apparaat of je geld terug. We zijn geen casino waar het huis altijd wint.
Bij een garantiereparatie is het nog simpeler: als we hem niet gerepareerd krijgen, krijg je een werkend apparaat in de plaats.
Als iets onduidelijk is gebleven
Stuur een berichtje naar info@valco.fi. Vertel welk model, welk defect, en voeg een foto toe. Hoe meer informatie je meteen geeft, hoe sneller het gaat, en hoeven we geen pingpongwedstrijd van tien berichten te spelen.
Wij repareren, wij gooien niet weg. Daarmee onderscheiden we ons van die grote jongens die vinden dat 18 maanden de natuurlijke levensduur van elektronica is. En met elke reparatie komt de Death Star weer een stap dichter bij voltooiing.
