Kort antwoord: nee
We zouden ze maar al te graag repareren. Echt. Elk apparaat dat we redden van de prullenbak is een overwinning op de grote jongens van de wegwerpcultuur, en wij winnen graag. Maar koptelefoons van andere merken kunnen we niet repareren, en dat heeft niets met luiheid of gebrek aan kennis te maken.
De reden is simpel: andere fabrikanten verkopen geen reserveonderdelen.
Waarom zijn er geen reserveonderdelen?
Omdat de bedrijfslogica van grote merken zo werkt: voor jou is een nieuwe koptelefoon kopen goedkoper, en voor hen is het winstgevender om er eentje te verkopen. Repareerbaarheid is geen bug, het is een feature, eentje die de grote merken bewust niet willen aanbieden.
Als de koptelefoon na 18 maanden stukgaat, haalt de fabrikant z'n schouders op en stuurt je naar de webshop. Geen reserveonderdelen, geen exploded views, geen servicehandleidingen. Het apparaat is ontworpen om weggegooid te worden, ook al heeft de marketingafdeling het de hele tijd over duurzaamheid.
Greenwashing op z'n best.
Hoe pakt Valco het anders aan?
Wij ontwerpen onze koptelefoons zodat ze gerepareerd kunnen worden. De oorkussens gaan er met een draai af. De batterijen zijn vervangbaar. Hannes en de rest van het serviceteam zitten in Kajaani elke dag apparaten te repareren, omdat wij de reserveonderdelen hebben, de gereedschappen, en de kennis van hoe alles in elkaar zit.
Dit is geen liefdadigheid. Het is gewoon slim zakendoen. Een tevreden klant koopt z'n volgende koptelefoon bij ons, tipt z'n vrienden, en helpt ondertussen de financiering van onze Death Star. Iedereen wint, behalve de grote merken, en dat vinden wij prima.
Wat kun jij dan doen?
Als je een kapotte koptelefoon van een ander merk hebt, zijn dit helaas je opties:
- Neem contact op met de originele fabrikant. Als de garantie nog geldig is, vervangen ze het apparaat misschien door een nieuw exemplaar. Repareren doen ze hoogstwaarschijnlijk niet.
- Probeer een lokale electronicazaak. Soms is het probleem simpel, zoals een losgeraakt draadje of een versleten connector.
- Koop de volgende keer Valco. We zeggen dit niet alleen om te verkopen, hoewel we dat natuurlijk ook willen, maar omdat we het de volgende keer als er iets kapotgaat gewoon écht repareren.
Henri's Alfa Romeo gaat ook de hele tijd kapot, maar die wordt ook niet weggegooid. Al is dat gelukkig zijn probleem en niet het onze, dat laten we over aan de Italianen.
