De garantie is weg. De koptelefoon niet. Nou ja, een beetje misschien, maar dat betekent niet dat het verhaal hier stopt.
Bij Valco gooien we geen koptelefoon bij het oud ijzer alleen omdat er een willekeurige datum op de kalender voorbijkwam. We repareren apparaten – dat is de kern van alles wat we doen. Grote bedrijven willen dat je elke 18 maanden een nieuwe koptelefoon koopt. Wij willen jouw geld maar één keer, en daarna repareren we het apparaat zo vaak als nodig.
Wat betekent het einde van de garantie eigenlijk?
De garantie duurt 24 maanden. In die periode repareren we materiaal- en fabricagefouten gratis. Na de garantie repareren we nog steeds, maar dan kost het wat.
In de praktijk is het enige verschil dus wie de reparatie betaalt. Onze serviceafdeling in Kajaani werkt precies hetzelfde, of er nu nog garantie over is of niet.
Eén ding om te begrijpen: normale slijtage is geen defect. Als de oorkussens na drie jaar versleten zijn, dan is dat gewoon de natuurkunde en geen garantiekwestie – en ook niet echt een reparatiekwestie. De oorkussens kun je zelf vervangen en nieuwe zijn te bestellen in de webshop. Draai de oude eraf, klik de nieuwe erop. Makkelijker dan een Ikea-kastje in elkaar zetten.
Hoe ga je te werk na de garantie
- Maak een foto van het defect. Eén duidelijke foto is genoeg. Je hoeft geen kunstenaar te zijn.
- Zoek je ordernummer op. Je vindt het in de orderbevestigingsmail. Kun je het niet vinden, geef ons dan de naam en het e-mailadres waarmee je besteld hebt en wij graven het op.
- Stuur een bericht naar info@valco.fi. Vertel wat er kapot is en voeg de foto toe.
- De reparatie heeft een vaste prijs, momenteel €69
- Je stuurt het apparaat naar de service in Kajaani. Hannes of iemand anders van het serviceteam doet zijn ding.
Het reparatiepakket dekt de arbeidskosten, de benodigde onderdelen en de verzendkosten voor heen en terug.
Wat als het probleem klein is?
Je hoeft niet alles naar de service te sturen. Veel dingen kun je thuis oplossen:
- Oorkussens versleten? Bestel nieuwe in de webshop en vervang ze zelf. Ze draaien er gewoon af.
- Bluetooth doet moeilijk? Herstart de koptelefoon en je telefoon. Bij oudere modellen werkt het in- en uitsteken van de AUX-kabel als reset.
Als dat niet helpt
Stuur een mail naar info@valco.fi. Voeg een foto toe, het ordernummer en een korte omschrijving van wat er is gebeurd. We reageren op werkdagen en vaak verrassend snel.
We beloven geen eeuwigheid: elektronica is elektronica. Maar we beloven wel dat we repareren wat te repareren valt, en dat we eerlijk zeggen als dat niet lukt. Elke gerepareerde koptelefoon is er één minder op de vuilnisbelt, en een klein stapje dichter bij die Death Star.
