Milloin saan toimituksen?
Odottaminen on perseestä. Se on fakta. Varsinkin kun tietää, että jossain maailmalla on pahvilaatikko, jonka sisällä on sinulle kuuluvat kuulokkeet – ja sinulla ei ole hajuakaan missä se laatikko tällä hetkellä lojuu. Käydään läpi miten Valcon toimitukset toimivat ja mistä saat seurantatiedot.
Toimitusajat lyhyesti
Valcon toimitusajat riippuvat siitä, missä päin maailmaa asut:
- Suomi: 1–4 arkipäivää. Posti hoitaa homman, ja yllättävän usein ihan hyvin.
- EU-maat (Ranska, Saksa, jne.): 5–14 arkipäivää. Riippuu vähän maasta ja siitä, onko paikallinen postijärjestelmä lakossa vai ei.
- Muu maailma: 7–21 arkipäivää. Joskus nopeammin, joskus hitaammin. Tulli saattaa haluta tutustua pakettiin rauhassa.
Nämä ovat arvioita, eivät lupauksia. Logistiikka on sellainen ala, jossa mikään ei mene aina suunnitelmien mukaan – eikä se ole pelkästään meidän vikamme, vaikka joskus onkin.
Mistä näen missä pakettini on?
Kun tilaus lähtee varastolta, saat sähköpostiin seurantakoodin. Sillä näet paketin sijainnin:
- Tarkista sähköpostisi – myös roskapostikansio. Seurantakoodi tulee tilausvahvistuksen jälkeen erillisenä viestinä.
- Kirjaudu tilillesi osoitteessa valco.fi – sieltä löydät tilauksen tiedot ja seurantalinkin.
- Seurantalinkki vie kuljetusyhtiön sivulle, josta näet paketin etenemisen reaaliajassa. Tai ainakin sen tarkkuuden mitä kuljetusyhtiö suostuu kertomaan.
Jos seurantakoodi ei näytä mitään tai status ei ole päivittynyt pariin päivään, älä vielä hätäänny. Varsinkin kansainvälisissä toimituksissa seuranta saattaa "kadota" hetkeksi kun paketti siirtyy maasta toiseen. Se ilmestyy kyllä takaisin.
Tilaus tehty mutta seurantakoodia ei kuulu
Pari syytä miksi koodi saattaa viipyä:
- Tuote on ennakkotilauksessa – jos tuotetta ei ole varastossa, se lähtee vasta kun erä saapuu. Tämä kerrotaan tuotesivulla, mutta sen voi helposti ohittaa innostuksen vallassa.
- Tilaus on ruuhka-aikaan – Black Friday, joulu ja vastaavat sesonkiajat hidastavat kaikkea. Me pakataan niin nopeasti kuin 14 hengen porukka pystyy.
- Jotain meni pieleen – harvoin, mutta tapahtuu. Silloin haluamme tietää asiasta.
Kansainväliset tilaukset ja tulli
EU:n sisällä tullimaksuja ei pitäisi tulla. EU:n ulkopuolelle tilatessa paikallinen tulli saattaa periä omat maksunsa, eikä niihin voi Valco vaikuttaa. Sekin on hyvä tietää, että joissakin maissa paikallinen posti pitää pakettia panttivankinaan kunnes tullit on maksettu. Ei meidän syy, mutta ymmärrämme turhautumisen.
Jos ei auta
Jos toimitusaika on venynyt selvästi yli arvion, seurantakoodi on kadonnut mustaan aukkoon tai paketti ei vaan tule:
- Laita viestiä osoitteeseen info@valco.fi – kerro tilausnumerosi, niin kaivamme asian esiin.
- Vastaamme yleensä arkipäivisin. Viikonloppuisin lepäämme kuten muutkin ihmiset (tai ainakin yritämme).
Me haluamme sinun rahasi, mutta haluamme myös että saat ne kuulokkeet. Molemminpuolinen etu tavallaan. Ja jokainen toimitettu paketti vie meitä askeleen lähemmäs sitä Kuolemantähteä.
