Kuulokkeet on tilattu, rahat on maksettu, ja nyt odottelet pakettia kuin jouluaattona – paitsi että joulupukki on kadonnut jonnekin tullin uumeniin. Kansainväliset toimitukset ovat vähän kuin venäläinen ruletti, paitsi että kukaan ei kuole, mutta hermot saattavat mennä.
Ei hätää. Selvitetään missä kuulokkeesi luuraa.
Miksi toimitus voi viivästyä?
Kansainvälisissä toimituksissa on enemmän liikkuvia osia kuin sveitsiläisessä kellossa. Yleisimmät syyt:
- Tulli. Joidenkin maiden tullit pitävät paketteja pidempään kuin olisi kohtuullista. Etenkin EU:n ulkopuolelle lähetettäessä tulli saattaa haluta tarkistaa, verottaa tai vaan tuijottaa pakettia hetken.
- Paikallinen posti. Me lähetämme paketin Suomesta eteenpäin ihan reippaasti, mutta kun se siirtyy kohdemaan postille, homma on heidän käsissään. Joissain maissa "3-5 arkipäivää" tarkoittaa viikkoa, toisissa kuukautta.
- Seurantatunnus ei päivity. Lähetystunnus saattaa lakata toimimasta kun paketti vaihtaa kuriiripalvelusta toiseen. Se näyttää siltä kuin paketti olisi kadonnut, vaikka se vaan kulkee tutkien alla.
- Sesongit ja lakot. Joulun alla, Black Fridayn jälkeen tai postilakon aikana toimitukset venyvät. Emme voi sille mitään, vaikka haluaisimme.
Näin tarkistat tilanteen
- Kirjaudu valco.fi-tilillesi. Mene tilauksiin ja katso, näkyykö lähetystunnus. Jos näkyy, kopioi se ja syötä suoraan kuljetusyhtiön seurantasivulle.
- Kokeile useampaa seurantapalvelua. Jos Postin seuranta ei näytä mitään, kokeile esimerkiksi [17track.net](https://www.17track.net) tai [parcelsapp.com](https://www.parcelsapp.com) – ne osaavat seurata paketteja yli kuljetusyhtiörajojen.
- Tarkista sähköpostisi. Lähetystunnus on lähetetty tilausvahvistuksen jälkeen erillisenä viestinä. Katso myös roskapostikansio. Sähköpostipalvelut tykkäävät välillä piilottaa juuri ne viestit, joita oikeasti tarvitsisi.
- Odota pari päivää. Vakavasti. Joskus seurantatunnus aktivoituu vasta kun paketti on skannattu kohdemaan järjestelmään. Tämä voi kestää 2-5 arkipäivää.
Jos ei auta
Jos lähetystunnusta ei löydy mistään, seuranta ei päivity viikkoon tai paketti näyttää kadonneen johonkin mustaan aukkoon:
- Laita meille viestiä osoitteeseen info@valco.fi
- Kerro tilausnumerosi (löytyy tilausvahvistuksesta)
- Kerro mihin maahan tilaus on matkalla
Me kaivamme lähetystunnuksen esiin ja selvitämme missä paketti menee. Tarvittaessa avaamme reklamaation kuljetusyhtiölle. Emme jätä sinua yksin tämän kanssa – jollakin ne Kuolemantähden osat pitää saada perille, ja sinunkin kuulokkeesi.
Kansainväliset toimitukset ovat vaan hitaampia kuin kotimaiset. Se on harmillista, mutta toisaalta – hyvä äänenlaatu ei pilaannu matkalla. VMK25 on yhtä hyvä vaikka se kiertäisi tullin kautta kolmesti.
