Kahvi on ihmiskunnan tärkein keksintö. Toiseksi tärkein on peruutusnappi. Onneksi meillä on molemmat.
Jos tilasit väärän mallin pehmusteet – vaikkapa VMK25:n pehmusteet VMK20:n sijaan – ei hätää. Tämä on yksi yleisimmistä yhteydenotoista, joita saamme. Ilmeisesti aamukahvittomuus on globaali pandemia.
Miksi tämä tapahtuu?
VMK20 ja VMK25 näyttävät ulkoisesti melko samanlaisilta, ja pehmusteetkin vaikuttavat ensi vilkaisulla identtisiltä. Eivät vaan ole. Kiinnitysmekaniikka ja koko eroavat toisistaan sen verran, ettei väärän mallin pehmuste istu kunnolla. Eli ei kannata yrittää väkisin – pehmusteelle ja kuulokkeelle tulee vaan paha mieli.
Näin korjaat tilanteen
Nopeus ratkaisee. Mitä aiemmin otat yhteyttä, sitä helpommin homma hoituu.
- Tilaus ei ole vielä lähtenyt: Lähetä viesti osoitteeseen info@valco.fi. Kerro tilausnumerosi ja mitä oikeasti tarvitset. Me vaihdamme tuotteen tai peruutamme tilauksen.
- Tilaus on jo matkalla: Ota silti yhteyttä. Selvitämme tilanteen tapauskohtaisesti. Yleensä palautus onnistuu normaalisti, ja tilaat sitten oikeat pehmusteet.
- Pehmusteet ovat jo kädessäsi: Älä avaa pakkausta, jos mahdollista. Avaamatonkin paketti hoituu, mutta suljettu pakkaus tekee palautuksesta suoraviivaisempaa.
Mainitse viestissä nämä:
- Tilausnumero
- Mikä meni pieleen ("tilasin VMK25-pehmusteet, tarvitsen VMK20")
- Haluatko vaihdon vai peruutuksen
Me hoidamme loput.
Jos ei auta
Jos jokin menee solmuun – esimerkiksi et löydä tilausnumeroa tai palautus takkuaa – laita viestiä suoraan asiakaspalveluun osoitteeseen info@valco.fi. Kerro tilanne omin sanoin. Ei tarvitse olla virallista tai hienoa, kunhan oleellinen tieto on mukana.
Me emme rankaise ketään siitä, että tilasi väärän tuotteen. Tämähän on inhimillistä. Itse asiassa meidän suuri johtaja tilasi kerran itselleen väärän kokoisia kenkiä netistä ja käveli niillä kuukauden ennen kuin myönsi virheen. Ihmisiä ollaan kaikki.
Juo se kahvi ensin, sitten tilaa. Tai tilaa ensin ja ota meihin yhteyttä – kyllä me selvitään tästä.
