Jokin meni rikki. Sanka napsahti, pehmuste repesi, tai kuulokkeet pääsivät lipsahtamaan asfalttiin lastenvaunureissulla. Elämää. Elektroniikka hajoaa joskus – siksi meillä on oma huolto Kajaanissa, eikä pelkkä "heittäkää roskiin ja ostakaa uudet" -asenne.
Tässä käydään läpi, miten saat kuulokkeesi kuntoon mahdollisimman vähällä vaivalla.
Mikä ratkaisee, onko huolto ilmainen?
Kaksi polkua:
- Takuuhuolto (24 kk ostohetkestä): Jos vika on materiaali- tai valmistusvirhe, korjaamme laitteen veloituksetta. Sinun ei tarvitse tehdä muuta kuin lähettää laite meille.
- Korjauspaketti (takuun ulkopuolella tai itse aiheutettu vika): Jos kuulokkeet tippuivat, koira järsi niitä tai traktori ajoi yli, vika ei ole takuuasia. Mutta me silti korjaamme ne – ostat vaan korjauspaketin verkkokaupastamme (kiinteä 69 euroa viasta riippumatta).
Perussääntö on yksinkertainen: valmistusvirhe = meidän piikkiin, mekaaninen vahinko = sinun piikkiin. Harmaalla alueella ollaan joustavia, kunhan kerrot rehellisesti mitä tapahtui.
Näin etenet
- Ota kuva viasta. Yksikin selkeä kuva riittää. Jos sanka on poikki, kuvaa murtumakohta. Jos ääni pätkii, riittää kuvaus oireesta.
- Kaiva esiin sarjanumero. Löydät sen kuulokkeiden sisäpuolelta sangasta tai pakkauksesta. Tilausnumerokin käy, jos sarjanumero on kulunut pois.
- Lähetä huoltopyyntö. Täytä yhteydenottolomake tai lähetä sähköpostia osoitteeseen info@valco.fi – pääasia että saamme kuvan ja tunnistetiedot.
- Odota vastausta. Tiimimme katsoo tapauksen läpi ja kertoo, onko kyseessä takuuhuolto vai tarvitsetko korjauspaketin. Tämä ei kestä viikkoja.
- Lähetä kuulokkeet Kajaaniin. Kun olemme sopineet huollosta, saat ohjeet laitteen lähettämiseen. Hannes ja muu huoltotiimi hoitaa loput.
Entä jos laitetta ei saa enää kuntoon?
Hyvä kysymys – tai siis, relevantti huoli. Nyrkkisääntö: korjaus onnistuu, jos yli 50 prosenttia osista on tallella. Jos kuulokkeet ovat ihan atomeina, niitä ei pysty korjaamaan, eikä korjauspakettia kannata silloin ostaa. Epäselvässä tilanteessa kysy meiltä ensin, niin katsotaan yhdessä kannattaako korjaus.
Takuuhuollossa tilanne on vielä yksinkertaisempi: jos emme saa korjattua, saat toimivan laitteen tilalle.
Jos jokin jäi epäselväksi
Laita viestiä osoitteeseen info@valco.fi. Kerro mikä malli, mikä vika, ja liitä kuva. Mitä enemmän tietoa annat heti alkuun, sitä nopeammin homma etenee – eikä tarvitse käydä kymmenen viestin pingispeliiä.
Me korjaamme, emme heitä roskiin. Sillä erotumme niistä isoista lafkoista, joiden mielestä 18 kuukautta on elektroniikan luonnollinen elinikä. Ja jokaisella korjauksella Kuolemantähti etenee taas askeleen lähemmäs valmistumista.
