La almohadilla de la diadema se pela, se desgarra o tiene una pinta como si el perro la hubiera estado masticando todo el fin de semana. Ya lo hemos visto antes. La almohadilla de la diadema del VMK25 es una de esas piezas que más castigo recibe: presiona contra tu cabeza cada vez que escuchas música, podcasts o ese silencio glorioso que tanto necesitas. A veces dice basta.
Y si dice basta por segunda vez, entendemos perfectamente el cabreo. Nadie quiere estar mandando auriculares de un lado a otro como si fueran cartas de un romance epistolar.
¿Por qué se deteriora la almohadilla?
Las almohadillas son piezas de desgaste. Aguantan sudor, grasa de la piel, cambios de temperatura y estrés mecánico todos los días. Con el tiempo, el material de la superficie empieza a deteriorarse y descascarillarse. Es normal, igual que la suela de los zapatos se desgasta.
Pero la cosa cambia si la almohadilla se deteriora demasiado pronto o falla repetidamente en el mismo punto. Eso podría ser un defecto de material o de fabricación, y eso sí lo cubre la garantía.
A grandes rasgos, así es como lo vemos:
- Problema de garantía: La almohadilla se desprende, se rompe por la costura o falla estructuralmente dentro de los 24 meses de uso. Especialmente si el mismo fallo reaparece después de una reparación.
- Desgaste normal: Una almohadilla usada durante más de un año que empieza a pelarse o deteriorarse en la superficie. Es una lata, pero es lo que hay.
- Culpa tuya: Se la comió el perro, la destrozó el crío, la pilló la puerta del coche. Para eso tenemos un kit de reparación.
Qué tienes que hacer
- Haz una foto de la almohadilla rota. Preferiblemente una en la que el daño se vea claramente. No hace falta que sea una obra de arte: con que Jasse y el equipo de servicio técnico puedan ver qué ha pasado, es más que suficiente.
- Busca tu número de pedido. Está en el correo de confirmación del pedido. Si no lo encuentras, dinos al menos cuándo y dónde los compraste.
- Envía una solicitud de servicio a info@valco.fi. Adjunta la foto y el número de pedido al mensaje.
- Espera respuesta. El equipo revisará la foto y te dirá sin rodeos si entra por garantía o no. No andamos con cuentos: si el fallo es nuestro, lo solucionamos.
Si los auriculares ya han pasado una vez por el servicio técnico por el mismo problema, menciónalo en el mensaje. Un fallo recurrente en el mismo producto es información importante para nosotros, y lo trataremos en consecuencia.
Si la garantía no lo cubre
Si la almohadilla se ha desgastado con normalidad o el periodo de garantía ha expirado, puedes comprar almohadillas nuevas o un kit de reparación. La almohadilla de la diadema es una pieza reemplazable, así que la reparación no te va a costar un ojo de la cara.
Si la garantía se acaba de terminar hace poco, hablamos de semanas y no de años, escríbenos de todas formas. No somos una empresa sin alma que te da con la puerta en las narices en cuanto marcan los 24 meses en el reloj.
Si nada más funciona
Mándanos los auriculares al servicio técnico en Kajaani. Nuestro equipo los arreglará allí. Nosotros no tiramos auriculares a la basura: los dejamos como nuevos. Para eso existimos, entre otras cosas, y también explica por qué la construcción de la Estrella de la Muerte avanza tan despacio. Todo el dinero se va en piezas de repuesto.
