Die Situation ist also folgende: Du hast einen Gutschriftcode für die alten VMK20-Kopfhörer in der Hand, die neuen VMK25.2 warten im Warenkorb, aber der Onlineshop sagt nein. Nervig. Verständlicherweise.
Es geht hier nicht darum, dass wir dein Geld und deine Kopfhörer behalten wollen. Wir wollen nur dein Geld – die Kopfhörer bekommst du im Tausch schon.
Warum funktioniert der Code nicht?
Die VMK25.2 ist technisch ein anderes Produkt als die VMK25, auch wenn sie von außen fast identisch aussehen. Das Innenleben wurde erneuert: Bluetooth 5.4, längere Akkulaufzeit, verbesserter Frequenzgang und so weiter. Das System des Onlineshops behandelt sie als zwei unterschiedliche Produkte.
Wenn dein Gutschriftcode erstellt wurde, als das ursprüngliche Modell VMK25 noch im Sortiment war, ist der Code höchstwahrscheinlich genau an dieses Produkt gebunden. Als die VMK25 aus dem Verkauf ging und die VMK25.2 sie ersetzte, wurde der Code nicht automatisch auf das neue Modell erweitert. Das ist eine Systembeschränkung, keine absichtliche Schikane – auch wenn es sich so anfühlen mag.
So gehst du vor
- Prüfe die Gültigkeit des Codes. Gutschriftcodes haben in der Regel ein Ablaufdatum. Wenn der Code abgelaufen ist, funktioniert er für kein Produkt.
- Probiere den Code so, wie er ist. Gib den Code exakt so ein, wie er ist – Groß- und Kleinschreibung beachten, keine zusätzlichen Leerzeichen. Manchmal ist das Problem so einfach.
- Prüfe die Bedingungen des Codes. Wenn du den Code per E-Mail bekommen hast, sieh im Text nach, für welche Produkte er eingeschränkt ist. Wenn dort „VMK25“ steht, gilt er eben nicht für die VMK25.2 – es sei denn, wir greifen ein.
- Kontaktiere uns. Wenn der Code gültig ist, aber die VMK25.2 nicht akzeptiert, schick eine Nachricht an info@valco.fi. Teile uns deine Bestellnummer und deinen Gutschriftcode mit, dann aktualisieren wir den Code so, dass er für das neue Modell funktioniert. Oder wir geben dir einen neuen Code. Oder etwas anderes Kreatives. Wir finden auf jeden Fall eine Lösung.
Wenn das nicht hilft
Wenn der Code abgelaufen ist oder sonst etwas schiefgeht, schreib dem Kundenservice trotzdem. Wir sind nicht die Firma, die sich hinter Paragraphen versteckt und sagt: „Leider ist das laut Bedingungen nicht möglich.“ Wir schauen uns den Fall individuell an. Wir sind eine 14-köpfige Firma – bei uns liest ein echter Mensch deine Nachricht und trifft die Entscheidung, kein Algorithmus.
E-Mail: info@valco.fi
Erwähne in deiner Nachricht:
- Gutschriftcode
- Ursprüngliche Bestellnummer (falls du sie noch weißt)
- Dass du die VMK25.2 möchtest
Und übrigens – gute Wahl, von der VMK20 auf die VMK25.2 aufzurüsten. Von Bluetooth 5.0 auf 5.4, statt 40-mm-Treibern nun 45-mm-Komposit-Treiber, Akkulaufzeit von 45 auf 55 Stunden. Das ist schon so, als würde man vom Lada umsteigen ... na ja, nicht gleich auf einen Ferrari, aber zumindest auf etwas, mit dem man ohne Herzklopfen auf die Autobahn kommt. Den Ferrari kaufen wir später von deinem Geld.
