Die Polster sind explodiert. Die Kopfhörer sehen aus, als wären sie im Nahkampf gewesen. Kennen wir. Das ist leider eines der ewigen Probleme von Kunstlederpolstern, und es betrifft nicht nur uns, sondern praktisch alle Kopfhörer mit Proteinleder-Polstern. Aber anders als die meisten Hersteller raten wir Ihnen nicht, die Kopfhörer in den Müll zu werfen und neue zu kaufen.
Warum gehen die Polster kaputt?
Kunstleder ist ein tolles Material – etwa 12–18 Monate lang. Danach beginnen Schweiß, Hautfette, Temperaturschwankungen und ganz normaler Gebrauch ihre Arbeit zu verrichten. Das Material trocknet aus, bekommt Risse und fängt schließlich an zu blättern wie ein Sonnenbrand-Rücken im Juli.
Das ist normaler Verschleiß, kein Herstellungsfehler. Die Garantie deckt eindeutige Materialfehler ab, aber das Zerfallen der Polster nach ein bis zwei Jahren Nutzung ist schlicht Physik und Chemie. Dagegen können wir nichts tun – es sei denn, jemand erfindet ewiges Kunstleder, dann hätte diese Person einen Nobelpreis verdient.
Wenn die Polster bei normalem Gebrauch deutlich unter einem Jahr kaputtgegangen sind, ist das eine andere Sache. Kontaktieren Sie uns dann, und wir schauen uns die Situation im Einzelfall an.
So wird's repariert
Gute Nachrichten: Die VMK20-Kopfhörer sind für Reparaturen konzipiert. Der Polsterwechsel ist eine unkomplizierte Angelegenheit.
- Machen Sie ein Foto der Situation – zeigen Sie uns, wie die Polster aussehen, damit wir die Lage einschätzen können
- Graben Sie Ihre Bestellnummer aus – die finden Sie in der Bestellbestätigung oder in Ihrem Konto im Valco-Onlineshop
- Senden Sie uns beides an info@valco.fi
- Wir nennen Ihnen den Preis für das Reparaturpaket und schicken Ihnen die Anleitung zum Versand der Kopfhörer an unseren Service in Kajaani
Die alten Polster lassen sich durch Drehen abnehmen. Die neuen gehen auf die gleiche Weise wieder drauf. Jasse und das restliche Service-Team erledigen das, und Sie bekommen Ihre Kopfhörer praktisch wie neu zurück – zumindest was die Polster betrifft.
Und wenn man gleichzeitig neue Kopfhörer möchte?
Viele VMK20-Besitzer haben bei der Gelegenheit nach den VMK25.2 gefragt. Völlig verständlich – wenn die Kopfhörer drei Jahre alt sind, interessiert einen das neue Modell. Sie können beides tun: die VMK20 als Ersatzkopfhörer oder Geschenk reparieren lassen und sich die VMK25.2 für den täglichen Gebrauch zulegen. Irgendwie müssen die Unterhaltszahlungen und die Todesstern-Raten ja finanziert werden.
Erwähnen Sie einfach beides in derselben E-Mail, dann erledigen wir alles auf einmal.
Wenn das nicht hilft
Wenn die Kopfhörer neben dem Polsterproblem noch andere Macken haben – etwa wenn Stereo plötzlich zu Mono geworden ist oder ein Kanal aussetzt – erwähnen Sie das gleich mit. Im Service können wir das gesamte Gerät durchgehen und alles auf einmal reparieren. Sie müssen die Kopfhörer nicht dreimal hin- und herschicken.
Senden Sie eine E-Mail an info@valco.fi mit Foto und Bestellnummer, dann legen wir los.
Kopfhörer werden repariert, nicht weggeworfen. Das ist hier der ganze Punkt.
