Die Kopfhörer sind kaputt. Das ist ärgerlich, und das muss man auch nicht schönreden. Elektronik geht manchmal kaputt, egal wie sehr man sich bemüht. Die gute Nachricht: Wir reparieren die VMK20, wir werfen sie nicht weg. Dafür wurde diese Firma gegründet. Na ja, dafür und zur Finanzierung des Todessterns.
Bevor Sie irgendetwas einschicken
Probieren Sie erst ein paar Dinge aus, denn überraschend oft ist der Defekt gar nicht so schlimm, wie er aussieht.
- Kein Ton oder Aussetzer? Stecken Sie das 3,5-mm-AUX-Kabel in die Kopfhörer und ziehen Sie es wieder heraus. Das resettet den Bluetooth-Chip. Starten Sie die Kopfhörer und Ihr Handy neu. Überraschend oft reicht das schon.
- Bluetooth verbindet sich nicht? Die VMK20 unterstützen Multipoint – die Kopfhörer könnten also mit einem anderen Gerät verbunden sein. Schalten Sie Bluetooth an anderen Geräten aus und versuchen Sie es erneut.
- ANC brummt oder rauscht? Prüfen Sie, ob die Polster dicht um die Ohren sitzen. Ein leichtes Rauschen in der Stille ist normal – es verschwindet, sobald Sie Musik abspielen.
- Bügel gebrochen oder locker? Das lässt sich leider nicht per Reset beheben. Gehen Sie direkt zum nächsten Punkt.
So senden Sie die Kopfhörer zur Reparatur ein
Wir haben eine eigene Werkstatt in Kajaani, wo Jasse und das restliche Team die Geräte von Hand reparieren. Der Ablauf ist folgender:
- Machen Sie ein Foto vom Defekt. Muss kein Kunstwerk sein, Hauptsache man sieht, was kaputt ist.
- Suchen Sie Ihre Bestellnummer heraus. Die finden Sie in der Bestellbestätigung per E-Mail. Falls Sie sie nicht finden, sagen Sie uns zumindest, wann und wo Sie gekauft haben.
- Senden Sie Foto und Bestellnummer an info@valco.fi. Beschreiben Sie kurz, was defekt ist. „Bügel gebrochen" reicht – Sie müssen keinen Roman schreiben.
- Wir antworten und teilen Ihnen die Versandadresse mit. Die Werkstatt befindet sich in Kajaani. Schicken Sie die Kopfhörer nicht los, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.
Garantie oder Reparaturpaket?
Die Garantie beträgt 24 Monate. Wenn die Kopfhörer innerhalb der Garantiezeit sind und es sich um einen Material- oder Herstellungsfehler handelt, kostet Sie die Reparatur nichts.
Wenn allerdings der Hund die Kopfhörer gefressen hat, Sie sich draufgesetzt haben oder sie mit dem Traktor überfahren wurden – das ist kein Garantiefall. Aber keine Sorge. Sie können ein Reparaturpaket kaufen, mit dem die Geräte wieder in Ordnung gebracht werden. Der Preis hängt vom Defekt ab, und wir teilen ihn Ihnen vorab mit.
Polster sind Verschleißteile. Wenn sie nach über einem Jahr Nutzung abgenutzt sind, ist das normal – kein Garantiefall. Neue Polster können Sie separat bestellen, und sie lassen sich einfach durch Drehen abnehmen.
Wenn nichts hilft
Wenn Sie den Reset ausprobiert haben, diesen Artikel gelesen haben und trotzdem etwas nicht stimmt, schreiben Sie uns an info@valco.fi. Sagen Sie uns welches Modell, welcher Defekt, wann gekauft. Wir antworten und klären die Sache.
Auf den Händen sitzen ist die größte Sünde, deshalb tun wir das nicht. Die Kopfhörer werden repariert und an Sie zurückgeschickt. Danke für Ihr Geld – es geht für einen guten Zweck drauf. Oder zumindest für den Todesstern.
