Die Kopfhörer sind kaputt gegangen. Das ist ärgerlich, und das muss man auch nicht schönreden. Elektronik geht manchmal einfach kaputt, egal wie sehr man sich bemüht. Die gute Nachricht: Wir reparieren VMK20, statt sie wegzuwerfen. Genau dafür wurde diese Firma gegründet. Na ja, dafür und für die Finanzierung des Todessterns.
Bevor du irgendetwas verschickst
Probier erst ein paar Dinge aus, denn überraschend oft ist der Fehler gar nicht so schlimm, wie er aussieht.
- Kein Ton oder er stottert? Schließ das 3,5mm-AUX-Kabel an die Kopfhörer an und zieh es wieder raus. Das setzt den Bluetooth-Chip zurück. Starte Kopfhörer und Handy neu. Überraschend oft reicht das schon.
- Bluetooth verbindet sich nicht? Der VMK20 unterstützt Multipoint, das heißt die Kopfhörer sind vielleicht noch mit einem anderen Gerät verbunden. Schalte Bluetooth an anderen Geräten aus und versuch es nochmal.
- ANC brummt oder rauscht? Prüf, ob die Ohrpolster dicht um die Ohren sitzen. Ein leichtes Rauschen in Stille ist übrigens normal, das verschwindet, sobald Musik läuft.
- Bügel gebrochen oder locker? Das lässt sich leider nicht per Reset beheben. Geh direkt zum nächsten Punkt.
So schickst du die Kopfhörer zur Reparatur
Wir haben unseren eigenen Reparaturservice in Kajaani, wo Jasse und der Rest des Teams die Geräte von Hand reparieren. So läuft der Prozess:
- Mach ein Foto vom Defekt. Muss kein Kunstwerk sein, solange man sieht, was kaputt ist.
- Kram deine Bestellnummer raus. Die findest du in der Bestellbestätigung per E-Mail. Falls du sie nicht findest, sag uns wenigstens, wann und wo du gekauft hast.
- Schick Foto und Bestellnummer an info@valco.fi. Beschreib kurz, was nicht funktioniert. "Bügel gebrochen" reicht völlig, du musst keinen Roman schreiben.
- Wir antworten und schicken dir die Versandadresse. Der Reparaturservice sitzt in Kajaani. Schick die Kopfhörer nicht ab, bevor du von uns die Anweisungen bekommen hast.
Garantie oder Reparaturpaket?
Die Garantie läuft 24 Monate. Wenn die Kopfhörer noch innerhalb der Garantiezeit sind und ein Material- oder Herstellungsfehler vorliegt, kostet dich die Reparatur nichts.
Wenn dagegen der Hund die Kopfhörer gefressen hat, du draufgesessen bist oder sie mit dem Traktor überfahren hast, ist das kein Garantiefall. Aber kein Problem. Du kannst ein Reparaturpaket kaufen, mit dem die Geräte wieder in Ordnung kommen. Der Preis ist fix bei 69 Euro, egal was defekt ist, und darin sind Ersatzteile und Versand in beide Richtungen enthalten.
Ohrpolster sind Verschleißteile. Wenn sie nach über einem Jahr Nutzung verschlissen sind, ist das normal, kein Garantiefall. Neue Ohrpolster kannst du separat bestellen, die lösen sich einfach durch Drehen.
Wenn nichts hilft
Wenn du den Reset probiert, diesen Artikel gelesen hast und trotzdem irgendwas nicht funktioniert, schreib uns an info@valco.fi. Sag uns welches Modell, welcher Fehler, wann gekauft. Wir antworten und klären die Sache.
Däumchendrehen ist bei uns die größte Sünde, deshalb lassen wir das. Die Kopfhörer werden repariert und dir zurückgeschickt. Danke für dein Geld, das fließt in einen guten Zweck. Oder zumindest in den Todesstern.
