VMK20-hörlurar trasiga, jag vill returnera dem
Elektronik går sönder ibland. Det är tråkigt, men det är ett faktum. Den goda nyheten är att vi inte är ett sånt företag som rycker på axlarna och pekar mot dörren. På Valco lagar vi grejer. Och om reparation inte är rimligt, hittar vi en annan lösning.
Så här går vi vidare.
Först: vad är faktiskt trasigt?
Innan du packar ner hörlurarna i lådan, kolla ett par saker. Förvånansvärt många "trasiga" hörlurar väcks till liv med ett enkelt trick:
- En hörlur är tyst eller hackar: Sätt i en 3.5mm AUX-kabel helt in och dra sedan ur den. Det återställer Bluetooth-kretsen. Starta om hörlurarna och anslut igen.
- ANC brusar eller väser: Kolla att kuddarna sitter tätt mot örat. Om kuddarna har mjuknat efter månaders användning försämras tätheten, och ANC börjar bete sig konstigt.
- Ljudet distar eller låter fel: Testa hörlurarna med AUX-kabel utan Bluetooth. Om ljudet är rent med kabel ligger problemet i Bluetooth-anslutningen, inte i själva högtalaren.
- Hörlurarna startar inte: Ladda dem i minst en timme med USB-C. Ibland är batteriet bara helt slut.
Om inget av detta hjälper och hörlurarna faktiskt är trasiga, gå vidare till nästa steg.
Garantireparation eller retur?
Valco ger 24 månaders garanti. Om dina hörlurar är inom garantitiden och felet beror på material- eller tillverkningsfel, reparerar vi dem gratis. Vår service ligger i Kajaani, och Jasse eller något annat par händer fixar saken.
Så går du vidare:
- Skicka oss ett mejl till info@valco.fi
- Ange ordernummer och beställningsdatum
- Beskriv felet kort, ingen roman behövs
- Bifoga en bild på felet om möjligt (t.ex. lossad del, synlig skada)
- Vi svarar och berättar vart du skickar hörlurarna
En trasig produkt efter en dags användning är ett tydligt garantifall. Där behövs ingen filosofi.
OBS: I första hand reparerar vi produkten. Vi skickar inte automatiskt en ny i stället, för vi tror på att inte kasta saker i soptunnan. Om reparation inte är möjlig löser vi det på annat sätt tillsammans.
Vad om garantin har gått ut?
Om dina VMK20-hörlurar har tjänat troget i flera år och garantitiden redan är förbi, har du ett par alternativ:
- Reparationspaket: Du kan köpa ett reparationspaket (fast pris 69 euro oavsett fel), och vi renoverar hörlurarna så gott som nya.
- Bytesaffär: Vi har haft erbjudanden där man kan byta in gamla hörlurar mot en nyare modell med rabatt. Fråga oss om aktuellt läge.
Fem år gamla hörlurar som har reparerats ett par gånger och fortfarande fungerar, det säger något om hur vi gör saker. Men eviga är de inte heller.
Om inget hjälper
Om felsökningen inte gav resultat och läget är oklart, skicka ett meddelande till info@valco.fi. Ange ordernummer och vad som krånglar. Vi svarar och löser saken.
Vi lämnar inte dig ensam med en trasig hörlur. Det har vi inte råd med, varje kund finansierar vår Dödsstjärna, och vi behöver varenda cent.
