Je koptelefoon is kapot. Dat is vervelend, en daar draaien we niet omheen. Elektronica gaat soms stuk, hoe voorzichtig je ook bent. Het goede nieuws: wij repareren de VMK20, we gooien hem niet bij het grofvuil. Daar is dit bedrijf voor opgericht. Nou ja, dat en de financiering van de Death Star.
Voordat je iets opstuurt
Probeer eerst een paar dingen, want verrassend vaak valt het probleem mee.
- Geen geluid of geluid dat wegvalt? Steek een 3,5mm AUX-kabel in de koptelefoon en trek hem er weer uit. Dit reset het Bluetooth-circuit. Herstart daarna de koptelefoon en je telefoon. Je staat versteld hoe vaak dit al genoeg is.
- Bluetooth wil niet verbinden? De VMK20 ondersteunt Multipoint, wat betekent dat de koptelefoon mogelijk al verbonden is met een ander apparaat. Zet Bluetooth uit op je andere apparaten en probeer het opnieuw.
- ANC zoemt of sist? Controleer of de oorkussens goed om je oren sluiten. Een licht gesuis in volledige stilte is normaal, dat verdwijnt zodra je muziek afspeelt.
- Hoofdband geknakt of losgeraakt? Daar helpt helaas geen reset tegen. Ga direct naar het volgende onderdeel.
Hoe stuur je je koptelefoon terug voor reparatie
We hebben onze eigen reparatiewerkplaats in Kajaani, waar Jasse en de rest van het team apparaten met de hand repareren. Zo werkt het:
- Maak een foto van het probleem. Het hoeft geen kunstwerk te zijn, zolang we maar kunnen zien wat er kapot is.
- Zoek je bestelnummer op. Je vindt het in de orderbevestigingsmail. Als je het niet kunt vinden, vertel ons dan in elk geval wanneer en waar je ze hebt gekocht.
- Stuur de foto en het bestelnummer naar info@valco.fi. Beschrijf kort wat er mis is. "Hoofdband geknakt" is meer dan genoeg, je hoeft geen roman te schrijven.
- Wij sturen je het verzendadres. De reparatiewerkplaats is in Kajaani. Stuur de koptelefoon pas op nadat je instructies van ons hebt ontvangen.
Garantie of reparatiepakket?
Garantie is 24 maanden. Als de koptelefoon nog binnen de garantietermijn valt en het defect een materiaal- of productiefout is, kost de reparatie je niets.
Als de hond er echter mee vandoor is gegaan, je er op bent gaan zitten, of je hem met de trekker heeft overreden, valt dat niet onder garantie. Maar geen paniek. Je kunt een reparatiepakket kopen om het op te lossen. De prijs hangt af van het defect, en we laten het je van tevoren weten.
Oorkussens zijn verbruiksonderdelen. Als ze na meer dan een jaar gebruik uit elkaar beginnen te vallen, is dat normaal, geen garantiegebrek. Je kunt nieuwe kussens los bestellen, en ze draaien er zo af.
Als niets helpt
Als je de reset hebt geprobeerd, dit artikel hebt gelezen en er nog steeds iets niet klopt, stuur ons dan een berichtje op info@valco.fi. Vertel ons het model, het probleem en wanneer je hem hebt gekocht. We komen bij je terug en lossen het op.
Met de armen over elkaar zitten is de grootste zonde, dus dat doen we niet. Je koptelefoon wordt gerepareerd en teruggestuurd. Bedankt voor het geld, het gaat naar een goed doel. Of in elk geval naar de Death Star.
