Je koptelefoon is kapot. Dat is klote, en dat hoeven we niet mooier te maken. Elektronica gaat soms stuk, hoe goed je het ook bedoelt. Het goede nieuws: we repareren de VMK20, we gooien hem niet weg. Daarvoor is dit bedrijf opgericht. Nou ja, daarvoor en voor het financieren van de Death Star.
Voordat je iets opstuurt
Probeer eerst een paar dingen, want verrassend vaak is het probleem minder erg dan het lijkt.
- Geen geluid of hapert het? Sluit de 3,5mm AUX-kabel aan op de koptelefoon en haal hem er weer uit. Dit reset de Bluetooth-chip. Start koptelefoon en telefoon opnieuw op. Verrassend vaak is dit genoeg.
- Bluetooth verbindt niet? De VMK20 ondersteunt Multipoint, dus de koptelefoon staat mogelijk al verbonden met een ander apparaat. Zet Bluetooth uit op je andere apparaten en probeer opnieuw.
- ANC ruist of suist? Check of de oorkussentjes goed rond je oren sluiten. Een beetje ruis in stilte is trouwens normaal, dat verdwijnt zodra je muziek aanzet.
- Beugel gebroken of los? Dat lossen we helaas niet op met een reset. Ga meteen door naar het volgende punt.
Zo retourneer je de koptelefoon voor reparatie
Wij hebben ons eigen reparatiecentrum in Kajaani, waar Jasse en de rest van het team apparaten met de hand repareren. Zo werkt het:
- Maak een foto van het defect. Hoeft geen kunstwerk te zijn, zolang je maar ziet wat er kapot is.
- Zoek je bestelnummer op. Staat in je orderbevestiging per e-mail. Kun je het niet vinden, geef dan minstens aan wanneer en waar je hebt gekocht.
- Stuur de foto en het bestelnummer naar info@valco.fi. Vertel kort wat er mis is. "Beugel gebroken" is genoeg, je hoeft er geen roman van te maken.
- Wij antwoorden en geven je het verzendadres. Ons reparatiecentrum zit in Kajaani. Stuur de koptelefoon niet op voordat je instructies van ons hebt gekregen.
Garantie of reparatiepakket?
De garantie is 24 maanden. Als je koptelefoon binnen de garantietermijn valt en het defect is een materiaal- of fabricagefout, kost de reparatie je niets.
Heeft de hond je koptelefoon opgegeten, ben je erop gaan zitten, of ben je er met de trekker overheen gereden? Dan is dat geen garantiekwestie. Maar geen paniek. Je kunt een reparatiepakket kopen om je koptelefoon weer werkend te krijgen. De prijs is een vast bedrag van 69 euro, ongeacht het defect, en dat is inclusief onderdelen en verzending in beide richtingen.
Oorkussentjes zijn slijtdelen. Zijn ze na meer dan een jaar gebruik versleten, dan is dat normaal en geen garantiekwestie. Nieuwe oorkussentjes kun je apart bestellen, en ze gaan er met een simpele draaibeweging af.
Als dit niet helpt
Heb je de reset geprobeerd, dit artikel gelezen, en werkt het nog steeds niet? Stuur een berichtje naar info@valco.fi. Laat weten welk model, welk defect, en wanneer je het hebt gekocht. Wij reageren en zoeken het uit.
Op onze handen zitten is de grootste zonde, dus dat doen we niet. Je koptelefoon wordt gerepareerd en teruggestuurd. Bedankt voor je geld, het gaat naar een goed doel. Of in ieder geval naar de Death Star.
