VMK25 rotto – come faccio a restituirlo?
L'archetto si è spezzato. Nel bel mezzo di una riunione, di un podcast, o mentre cercavi solo di regolarlo per stare più comodo. Adesso un lato pende come un'ala rotta. Nessun problema. Noi queste cose le ripariamo – è esattamente per questo che abbiamo il nostro laboratorio di riparabilità a Kajaani.
Cosa è andato storto?
Il cardine del VMK25 è un componente in plastica che prende botte da orbi. Viene piegato migliaia di volte, e a un certo punto si arrende. Potrebbe essere un difetto del materiale, potrebbe essere sfortuna, potrebbe essere che hai regolato l'archetto con un po' troppo entusiasmo. In ogni caso, di solito è una cosa che si risolve.
Se le tue cuffie hanno meno di 24 mesi, la garanzia copre i difetti di materiale e di fabbricazione. Il cardine è esattamente il tipo di componente che non dovrebbe rompersi da solo durante l'uso normale.
Come gestire il reso
- Scatta una foto del danno. Non deve essere un capolavoro. Basta che si veda cosa si è rotto.
- Recupera il numero d'ordine. Lo trovi nell'email di conferma dell'ordine. Se non riesci a trovarlo, dicci almeno quando e dove le hai acquistate.
- Manda un messaggio a info@valco.fi. Allega la foto e il numero d'ordine. Spiegaci brevemente cosa è successo – "l'archetto si è rotto" va benissimo.
- Aspetta la nostra risposta. Ti mandiamo le istruzioni per il reso e l'indirizzo. Il nostro laboratorio è a Kajaani, quindi è lì che vanno a finire.
- Imballale. Preferibilmente nella custodia originale, se ce l'hai ancora. Altrimenti va bene qualsiasi scatola, l'importante è imbottirla un po'. Il corriere non è esattamente famoso per il suo tocco delicato.
Se hai un codice reso precedente (dell'anno scorso, per esempio), potrebbe non essere più valido. Per sicurezza, richiedine uno nuovo – ti arriva per email.
E se la garanzia è scaduta?
Se le tue cuffie hanno più di 24 mesi, la garanzia non copre il danno. Ma noi non buttiamo le cose nel cestino. Puoi acquistare un kit di riparazione, e Jasse o qualcun altro del team si occuperà di rimetterle in sesto. Il prezzo è una frazione rispetto a un paio nuovo.
Vale comunque la pena scriverci. Se la garanzia è appena scaduta, anche noi siamo esseri umani.
Se proprio non sai da che parte girarsi
Se c'è qualcosa che non ti torna o il processo ti sembra poco chiaro, manda una mail a info@valco.fi. Di solito rispondiamo nei giorni feriali. Il weekend potremmo essere al bar, ma al massimo lunedì siamo operativi.
Il cardine viene riparato, le cuffie tornano da te, e puoi continuare a sopravvivere alle riunioni sotto la dolce protezione dell'ANC. Ogni paio riparato è un paio in meno nelle discariche – e un altro piccolo passo verso la Morte Nera.
