Quindi hai ordinato le tue VMK20, hai pagato come si deve, e adesso aspetti come un bambino la mattina di Natale – solo che il pacco non sembra andare da nessuna parte. Ti capiamo. La logistica internazionale è un po' come la fila alle Poste il 31 dicembre: tutti sanno dove devono arrivare, ma a volte si resta lì fermi senza un motivo apparente.
Perché la spedizione ci vuole così tanto?
Spediamo tutti gli ordini dalla Finlandia. Una piccola azienda di 14 persone a Oulu, non un magazzino Amazon in mezzo all'Europa. Il che comporta alcune cose:
- Il tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi. A volte meno, a volte di più – dipende da quanto è sommerso il magazzino.
- La spedizione internazionale richiede in genere 5–14 giorni lavorativi. Per l'Europa di solito è circa una settimana, per destinazioni più lontane si può arrivare a due.
- La dogana a volte rallenta tutto. Per le spedizioni fuori dall'UE, il pacco può fermarsi in dogana. Non possiamo farci niente, per quanto ci impegniamo a costruire la Morte Nera.
- Gli aggiornamenti del tracciamento sono lenti. Il tuo pacco potrebbe essere già in movimento, anche se l'ultimo aggiornamento dice "spedito dalla Finlandia" tre giorni fa. I sistemi postali dei vari paesi non si parlano sempre in tempo reale.
Insomma: il pacco si sta muovendo, ma il mondo è grande e la logistica non è esattamente uno sport da sprint.
Come controllare cosa sta succedendo
- Recupera il tuo numero di tracciamento. Lo trovi nell'email di conferma dell'ordine.
- Controlla il tracciamento direttamente sul sito del corriere. Il link di tracciamento sul sito di Valco ti porta nel posto giusto.
- Aspetta almeno 14 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Sì, lo sappiamo, aspettare è una rottura. Ma per le spedizioni internazionali è una tempistica normale.
- Controlla se la dogana ti ha inviato un messaggio. Fuori dall'UE, la dogana potrebbe chiederti ulteriori informazioni o il pagamento di dazi prima di rilasciare il pacco. Controlla l'email e anche la cassetta delle lettere fisica.
Se non funziona niente di tutto questo
Se il tracciamento è fermo da 14 giorni lavorativi, o il tuo pacco sembra essersi volatilizzato in direzione delle Bermuda, scrivici:
- Email: info@valco.fi
- Includi il numero del tuo ordine e il paese di destinazione della consegna
Ci mettiamo al lavoro col corriere per scoprire dove si è nascosto il tuo pacco. Se è davvero perso, ne mandiamo uno nuovo. Non ti lasciamo senza le tue cuffie – in fondo, qualcuno deve finanziare i nostri assegni di mantenimento e le Ferrari, quindi vogliamo che il tuo ordine arrivi.
La pazienza è una virtù, ma dopo 14 giorni diventa solo inutile stoicismo. Scrivici e lo risolviamo.
