Quindi hai ordinato le tue VMK20, hai pagato come si deve, e adesso aspetti come un bambino la mattina di Natale – solo che il pacco non sembra andare da nessuna parte. Ti capiamo. La logistica internazionale è un po' come la fila alle Poste il 31 dicembre: tutti sanno dove devono arrivare, ma a volte si resta lì fermi senza un motivo apparente.
Perché la spedizione ci vuole così tanto?
Spediamo tutti gli ordini dalla Finlandia. Una piccola azienda finlandese, non un magazzino Amazon in mezzo all'Europa. Il che comporta alcune cose:
- I prodotti disponibili in magazzino partono lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo. Se un prodotto è ordinabile ma momentaneamente non in magazzino, ne sta arrivando altro e lo spediamo appena possibile.
- I tempi della spedizione internazionale dipendono dal metodo di consegna scelto. Nell'UE la consegna richiede di solito 3–7 giorni, per destinazioni più lontane si può arrivare a un paio di settimane.
- La dogana a volte rallenta tutto. Per le spedizioni fuori dall'UE, il pacco può fermarsi in dogana. Non possiamo farci niente, per quanto ci impegniamo a costruire la Morte Nera.
- Gli aggiornamenti del tracciamento sono lenti. Il tuo pacco potrebbe essere già in movimento, anche se l'ultimo aggiornamento dice "spedito dalla Finlandia" tre giorni fa. I sistemi postali dei vari paesi non si parlano sempre in tempo reale.
Insomma: il pacco si sta muovendo, ma il mondo è grande e la logistica non è esattamente uno sport da sprint.
Come controllare cosa sta succedendo
- Recupera il tuo numero di tracciamento. Lo trovi nell'email di conferma dell'ordine.
- Controlla il tracciamento direttamente sul sito del corriere. Il link di tracciamento sul sito di Valco ti porta nel posto giusto.
- Aspetta almeno 14 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Sì, lo sappiamo, aspettare è una rottura. Ma per le spedizioni internazionali è una tempistica normale.
- Controlla se la dogana ti ha inviato un messaggio. Fuori dall'UE, la dogana potrebbe chiederti ulteriori informazioni o il pagamento di dazi prima di rilasciare il pacco. Controlla l'email e anche la cassetta delle lettere fisica.
Se non funziona niente di tutto questo
Se il tracciamento è fermo da 14 giorni lavorativi, o il tuo pacco sembra essersi volatilizzato in direzione delle Bermuda, scrivici:
- Email: info@valco.fi
- Includi il numero del tuo ordine e il paese di destinazione della consegna
Ci mettiamo al lavoro col corriere per scoprire dove si è nascosto il tuo pacco. Se è davvero perso, ne mandiamo uno nuovo. Non ti lasciamo senza le tue cuffie – in fondo, qualcuno deve finanziare i nostri assegni di mantenimento e le Ferrari, quindi vogliamo che il tuo ordine arrivi.
La pazienza è una virtù, ma dopo 14 giorni diventa solo inutile stoicismo. Scrivici e lo risolviamo.
