Cuffie VMK20 rotte – reso in garanzia
L'elettronica si rompe. È una scocciatura, ma è così. La plastica si stanca, i componenti fanno i capricci, e a volte un dispositivo decide semplicemente di mollare senza un motivo apparente. Buona notizia: da Valco i dispositivi li ripariamo, non li buttiamo nel cestino. Cattiva notizia: devi leggere questo articolo fino in fondo.
Cosa rientra nella garanzia?
Le cuffie VMK20 hanno una garanzia di 24 mesi dalla data di acquisto. La garanzia copre i difetti di materiale e di fabbricazione, ovvero i casi in cui il dispositivo si rompe durante un uso normale senza cause esterne.
Casi tipici coperti da garanzia:
- L'archetto si è spezzato durante l'uso normale
- Il Bluetooth ha smesso di funzionare
- Un auricolare è ammutolito o il suono crepita
- Il circuito ANC ha smesso di funzionare
- Qualsiasi altro difetto che non hai causato tu
La garanzia non copre i casi in cui le cuffie hanno preso una botta, si sono bagnate, sono finite in pasto al cane o sono state passate sotto un trattore. Le ripariamo comunque, ma in quel caso la spesa è tua. Giusto, no?
Se le tue cuffie hanno più di 24 mesi, la garanzia è scaduta. Vale comunque la pena contattarci: il nostro servizio di riparazione funziona anche fuori garanzia, e il costo è una frazione del prezzo di un paio nuovo.
Come richiedere la riparazione in garanzia
La procedura è semplice. Niente moduli in triplice copia, niente code al telefono.
- Manda un'email a info@valco.fi
- Nel messaggio includi:
- Cosa non funziona (breve, non serve scrivere un romanzo)
- Numero d'ordine o prova d'acquisto
- Foto del difetto – una basta, purché si veda cosa è rotto
- Ti rispondiamo e ti diciamo come procedere
- Spedisci le cuffie al nostro centro assistenza a Kajaani
- Jasse o qualcun altro del team di assistenza ripara il dispositivo
- Ricevi le tue cuffie funzionanti
Di solito l'intera operazione richiede qualche giorno da quando le cuffie arrivano da noi. Sulla velocità della spedizione non possiamo prometterti nulla: quello dipende dal corriere e dall'Altissimo.
Prima di spedire – prova queste cose
A volte quello che sembra un difetto non lo è. Vale la pena provare un paio di cose prima di mettere le cuffie in uno scatolone:
- Bluetooth che fa i capricci: Collega e scollega il cavo AUX da 3,5 mm. Questo resetta il circuito BT. Poi riavvia le cuffie e il telefono.
- L'ANC rimane attivo anche quando spegni le cuffie: Non è un difetto. Sul VMK20, l'ANC funziona su un circuito separato con il proprio tasto. Premi il tasto ANC a parte.
- Leggero fruscio nel silenzio con ANC attivo: Normale anche questo. I microfoni ANC producono una piccola quantità di rumore di fondo che sparisce non appena inizi a sentire musica.
- Cuscinetti consumati: Dopo più di un anno di utilizzo, l'usura dei cuscinetti è normale e non rientra nella garanzia. Puoi ordinare i cuscinetti di ricambio separatamente.
Se niente di tutto questo si applica e il dispositivo è davvero rotto, vai direttamente al passaggio dell'email.
Se non si risolve niente
Scrivici a info@valco.fi. Allega una foto, il numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Non ti chiederemo di compilare un modulo di dieci pagine né di chiamare un numero dove aspetti 45 minuti con la musica da ascensore.
Ripariamo il dispositivo e te lo rispediamo. Dovrebbe essere così semplice. Ogni paio di cuffie riparato è una piccola vittoria contro la cultura del usa-e-getta, e un altro passo verso la Morte Nera.
