Le cuffie si sono rotte. È una scocciatura, e non serve girarci intorno. L'elettronica a volte si guasta, anche quando fai tutto per bene. La buona notizia: le VMK20 le ripariamo noi, non le buttiamo via. È per questo che questa azienda esiste. Be', per questo e per finanziare la Morte Nera.
Prima di spedire qualcosa
Prova prima un paio di cose, perché sorprendentemente spesso il problema non è così grave come sembra.
- L'audio non si sente o salta? Collega il cavo AUX da 3,5mm alle cuffie e poi scollegalo. Questo resetta il circuito Bluetooth. Riavvia le cuffie e il telefono. Sorprendentemente spesso basta questo.
- Il Bluetooth non si connette? Le VMK20 supportano il Multipoint, quindi le cuffie potrebbero essere collegate a un altro dispositivo. Disattiva il Bluetooth sugli altri dispositivi e riprova.
- L'ANC ronza o fischia? Controlla che i cuscinetti siano ben posizionati intorno alle orecchie. Un leggero fruscio nel silenzio è normale, sparisce non appena parte la musica.
- L'archetto si è rotto o si è allentato? Questo, purtroppo, non si risolve con un reset. Passa direttamente al punto successivo.
Come restituire le cuffie per l'assistenza
Abbiamo un nostro centro assistenza a Kajaani, dove il nostro team di assistenza ripara i dispositivi a mano. Il procedimento è questo:
- Fai una foto del difetto. Non deve essere un capolavoro, basta che si vede cosa è rotto.
- Recupera il numero d'ordine. Lo trovi nella conferma d'ordine via email. Se non lo trovi, dicci almeno quando e dove hai comprato le cuffie.
- Manda la foto e il numero d'ordine a info@valco.fi. Spiega brevemente il problema. "L'archetto si è rotto" basta, non serve scrivere un romanzo.
- Ti risponderemo con l'indirizzo di spedizione. Il centro assistenza si trova a Kajaani. Non spedire le cuffie prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
Garanzia o pacchetto di riparazione?
La garanzia dura 24 mesi. Se le cuffie sono ancora in garanzia e il difetto è di materiale o di fabbricazione, la riparazione non ti costa nulla.
Se invece il cane si è mangiato le cuffie, ci ti sei seduto sopra o ci sei passato con il trattore, quello non è un caso da garanzia. Ma nessun problema. Puoi acquistare il pacchetto di riparazione: ci spedisci le cuffie e te le rimettiamo a posto noi. Il prezzo è fisso, 69 euro indipendentemente dal difetto, e comprende i ricambi e la spedizione in entrambe le direzioni.
I cuscinetti sono componenti soggetti a usura. Se dopo un anno di utilizzo si sono deteriorati, è normale, non è un difetto di garanzia. Puoi ordinare dei cuscinetti nuovi separatamente, si staccano semplicemente ruotandoli.
Se non risolve nulla
Se hai provato il reset, letto questo articolo e qualcosa continua a non funzionare, scrivi a info@valco.fi. Dicci il modello, il difetto e quando hai fatto l'acquisto. Ti risponderemo e risolveremo la questione.
Startene con le mani in mano è il peggiore dei peccati, quindi non lo facciamo. Le cuffie vengono riparate e rispedite a te. Grazie per i soldi, vanno a una buona causa. O almeno alla Morte Nera.
