La situazione è questa: hai in mano un codice credito delle vecchie cuffie VMK20, le nuove VMK25.2 ti aspettano nel carrello, ma il negozio online dice no. Fastidioso. Comprensibile.
Non è che vogliamo tenerci i tuoi soldi e le tue cuffie. Vogliamo solo i tuoi soldi, le cuffie te le diamo in cambio.
Perché il codice non funziona?
Le VMK25.2 sono tecnicamente un prodotto diverso dalle VMK25, anche se dall'esterno sembrano quasi identiche. Le componenti interne sono state aggiornate: Bluetooth 5.4, durata della batteria più lunga, risposta in frequenza migliorata e così via. Il sistema del negozio online le tratta come due prodotti distinti.
Se il tuo codice credito è stato creato quando le VMK25 originali erano ancora in catalogo, è molto probabile che sia legato esattamente a quel modello. Quando le VMK25 sono state discontinuate e le VMK25.2 le hanno sostituite, il codice non si è aggiornato automaticamente per coprire il nuovo modello. È un limite del sistema, non malizia premeditata, anche se capisco che possa sembrare così.
Come procedere
- Controlla la validità del codice. I codici credito hanno di solito una data di scadenza. Se il codice è scaduto, non funzionerà per nessun prodotto.
- Prova il codice così com'è. Inseriscilo esattamente come appare, maiuscole, minuscole, nessuno spazio in più. A volte il problema è proprio questo.
- Controlla le condizioni del codice. Se hai ricevuto il codice via email, rileggi il messaggio per vedere a quali prodotti è limitato. Se c'è scritto "VMK25", non verrà accettato per le VMK25.2 senza il nostro intervento.
- Contattaci. Se il codice è valido ma non accetta le VMK25.2, scrivici a info@valco.fi. Dicci il numero del tuo ordine e il codice credito, e aggiorneremo il codice per il nuovo modello. O ti daremo un codice nuovo. O qualcos'altro di creativo. Ci inventiamo qualcosa.
Se non si risolve
Se il codice è scaduto o va storto qualcos'altro, scrivici comunque al supporto clienti. Non siamo il tipo di azienda che si nasconde dietro le clausole e risponde "spiacenti, secondo i termini e le condizioni non possiamo fare nulla". Valutiamo ogni caso singolarmente. Siamo un'azienda di 14 persone, il tuo messaggio lo legge un essere umano vero e prende la decisione, non un algoritmo.
Email: info@valco.fi
Nel messaggio includi:
- Il codice credito
- Il numero dell'ordine originale (se lo ricordi)
- Che vuoi le VMK25.2
E a proposito, ottima scelta passare dalle VMK20 alle VMK25.2. Da Bluetooth 5.0 a 5.4, da driver da 40 mm a compositi da 45 mm, durata della batteria da 45 a 55 ore. È come passare da una Fiat Multipla a... beh, non una Ferrari, ma almeno qualcosa che entra in autostrada senza sudare freddo. La Ferrari la compriamo con i tuoi soldi più avanti.
