Come cancello un ordine Nordell Mk3?
Le situazioni cambiano. Tua moglie ha detto che lo speaker è brutto. Il budget si è assottigliato. O hai ordinato due pezzi per sbaglio perché il nostro shop è fin troppo comodo da usare. Il motivo non ci interessa – hai il diritto di cancellare, e noi ti rendiamo la cosa semplice.
Non devi spiegare niente. Vogliamo i tuoi soldi, ma solo se vuoi il nostro speaker.
L'ordine non è ancora stato spedito
Se l'ordine è ancora nella fase "preparazione alla spedizione", il modo più rapido è:
- Trova l'email di conferma ordine, è stata inviata all'indirizzo che hai usato per ordinare
- Rispondi direttamente a quell'email e scrivi nel messaggio "Voglio cancellare l'ordine" insieme al numero d'ordine
- Blocchiamo la spedizione e rimborsiamo i soldi
In alternativa, manda un messaggio a info@valco.fi. Indica il numero d'ordine così non dobbiamo indovinare chi sei.
Puntiamo a gestire le cancellazioni in giornata. Siamo un'azienda di 14 persone – niente burocrazia da macinare.
L'ordine è già in viaggio o è già arrivato
Se il pacco è già partito o è lì in corridoio che ti guarda, si tratta di un reso. Funziona lo stesso:
- Comunicaci il reso rispondendo alla conferma ordine o scrivendo a info@valco.fi.
- Rimetti lo speaker nella confezione originale (o in un imballaggio ragionevole qualsiasi – non deve essere da museo)
- Spedisci il pacco a noi, ti mandiamo per email l'indirizzo di reso e le istruzioni
- Quando il pacco arriva, rimborsiamo i soldi con lo stesso metodo di pagamento che hai usato
Hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per comunicarci il reso. È il diritto di recesso previsto dalla legge per la vendita a distanza, non una cosa che ci siamo inventati noi.
Le spese di spedizione del reso sono generalmente a carico del cliente. Giusto? Forse non perfettamente, ma una piccola azienda deve pur tracciare un limite da qualche parte – altrimenti il budget della Morte Nera ne risente.
Rimborsi – quanto ci vuole?
Quando cancelliamo l'ordine o riceviamo il reso, i soldi di solito tornano in 3–7 giorni lavorativi. Dipende dalla tua banca. Non li tratteniamo di proposito – anche se un fondo Ferrari fa una certa gola.
Non mandarci il tuo IBAN in anticipo per email, a meno che tu non voglia farlo. Il rimborso segue automaticamente la stessa strada del pagamento. Se hai pagato con carta, i soldi tornano sulla carta. Se hai pagato con fattura, ci accordiamo separatamente.
Se qualcosa non va
Se la cancellazione sembra non andare avanti o non ricevi risposta entro 24 ore, manda un nuovo messaggio a info@valco.fi. A volte le email spariscono nel nulla – non è nostra intenzione ignorare nessuno.
E se stai cancellando perché c'è qualcosa che non va con lo speaker, dimmelo. Preferiamo risolvere il problema piuttosto che perdere un cliente. Nordell Mk3 vale sicuramente una seconda possibilità – ma non sei obbligato a dartela. Ognuno è libero di fare le sue scelte.
