Les coussinets ont explosé. Ton casque ressemble à un rescapé de guerre. Ouais, on a déjà vu ça. C'est malheureusement l'un des problèmes éternels du simili-cuir, et on n'est pas les seuls concernés : ça touche pratiquement tous les casques avec des coussinets en cuir protéiné. Mais contrairement à la plupart des fabricants, on ne va pas te conseiller de jeter le casque et d'en racheter un.
Pourquoi les coussinets se dégradent-ils ?
Le simili-cuir, c'est un super matériau, pendant environ 12 à 18 mois. Après ça, la transpiration, le sébum, les variations de température et l'usage quotidien commencent à faire leur œuvre. Le matériau se dessèche, craquelle, et finit par s'effriter comme un coup de soleil en plein mois d'août.
C'est de l'usure normale, pas un défaut de fabrication. La garantie couvre les défauts matériels avérés, mais la dégradation des coussinets après un ou deux ans d'utilisation, c'est juste de la physique et de la chimie. On n'y peut rien, à moins que quelqu'un invente le simili-cuir éternel, auquel cas cette personne mériterait un Nobel.
Si tes coussinets se sont clairement dégradés en moins d'un an d'utilisation normale, c'est une autre histoire. Contacte-nous et on évalue la situation au cas par cas.
Comment régler le problème
Bonne nouvelle : le VMK20 est conçu pour être réparé. Changer les coussinets, c'est une opération simple.
- Prends une photo de l'état des coussinets pour qu'on puisse évaluer la situation
- Retrouve ton numéro de commande dans ta confirmation de commande ou dans ton compte sur la boutique Valco
- Envoie-nous les deux à info@valco.fi
- On te communique le tarif du kit de réparation et on t'envoie les instructions pour expédier le casque à notre centre de service à Kajaani
Les anciens coussinets se retirent par simple rotation. Les nouveaux se remettent de la même façon. Jasse et le reste de l'équipe s'en occupent, et tu récupères ton casque quasiment comme neuf, du moins côté coussinets.
Et si tu en profitais pour passer à un nouveau casque ?
Beaucoup de propriétaires de VMK20 nous ont posé la question sur le VMK25.2 dans la foulée. Tout à fait compréhensible : si ton casque a trois ans, le nouveau modèle est tentant. Tu peux très bien faire les deux : faire réparer le VMK20 pour en faire un casque de secours ou un cadeau, et prendre le VMK25.2 pour le quotidien. Faut bien financer la pension alimentaire et les traites de l'Étoile de la Mort.
Mentionne les deux dans le même e-mail et on règle tout en une seule fois.
Si ça ne suffit pas
Si d'autres problèmes s'ajoutent aux coussinets, par exemple le son stéréo qui est passé en mono ou un canal qui coupe, dis-le nous aussi. Au service, on peut passer tout l'appareil en revue et tout réparer en même temps. Pas besoin d'envoyer le casque trois fois de suite.
Envoie un e-mail à info@valco.fi avec une photo et ton numéro de commande, et on s'occupe du reste.
Les casques se réparent, ils ne se jettent pas. C'est tout le principe.
