Ton casque est cassé. C'est énervant, et il n'y a pas besoin d'en faire un roman. L'électronique lâche parfois, même quand on fait tout bien. Bonne nouvelle : on répare les VMK20, on ne les jette pas à la poubelle. C'est pour ça qu'on a créé cette boîte. Bon, ça, et financer l'Étoile de la Mort.
Avant d'envoyer quoi que ce soit
Essaie d'abord deux ou trois trucs, parce que le problème n'est souvent pas aussi grave qu'il en a l'air.
- Le son ne passe pas ou coupe ? Branche un câble AUX 3.5mm sur le casque puis débranche-le. Ça réinitialise la puce Bluetooth. Redémarre le casque et le téléphone. Ça suffit étonnamment souvent.
- Le Bluetooth ne se connecte pas ? Le VMK20 gère le Multipoint, donc le casque est peut-être déjà connecté à un autre appareil. Coupe le Bluetooth sur tes autres appareils et réessaie.
- L'ANC ronronne ou souffle ? Vérifie que les coussinets épousent bien tes oreilles. Un petit souffle en silence total, c'est normal, il disparaît dès que tu lances de la musique.
- L'arceau a cassé ou s'est desserré ? Ça, une réinitialisation n'y changera rien, malheureusement. Passe directement à l'étape suivante.
Comment renvoyer ton casque en réparation
On a notre propre atelier à Kajaani, où Jasse et le reste de l'équipe réparent les appareils à la main. La procédure :
- Prends une photo du problème. Pas besoin d'une œuvre d'art, juste de voir ce qui est cassé.
- Retrouve ton numéro de commande. Il est dans l'e-mail de confirmation de commande. Si tu ne le trouves pas, dis-nous au moins quand et où tu as acheté le casque.
- Envoie la photo et le numéro de commande à info@valco.fi. Explique brièvement le problème. "L'arceau a cassé" suffit, pas besoin d'écrire un roman.
- On te répond et on te donne l'adresse d'envoi. L'atelier est à Kajaani. N'envoie rien avant d'avoir reçu nos instructions.
Garantie ou forfait réparation ?
La garantie dure 24 mois. Si ton casque est encore sous garantie et que le défaut vient d'un vice de matériau ou de fabrication, la réparation ne te coûte rien.
Mais si ton chien a mangé le casque, si tu t'es assis dessus ou si tu lui es passé dessus au tracteur, ça ne relève pas de la garantie. Pas de panique pour autant. Tu peux acheter un forfait réparation qui remet tout en état. Le prix est fixe, 69 euros quel que soit le problème, pièces et frais de port aller-retour inclus.
Les coussinets sont des pièces d'usure. S'ils sont abîmés après plus d'un an d'utilisation, c'est normal, ce n'est pas un défaut de garantie. Tu peux commander des coussinets neufs séparément, ils se retirent en les faisant tourner.
Si rien ne marche
Si tu as essayé la réinitialisation, lu cet article, et que ça coince toujours, écris-nous à info@valco.fi. Précise le modèle, le problème, et la date d'achat. On te répond et on tire ça au clair.
Rester les bras croisés, c'est le pire des péchés, alors on ne pratique pas. Ton casque sera réparé et te sera renvoyé. Merci pour l'argent, il sert une bonne cause. Ou du moins l'Étoile de la Mort.
