Ton casque a rendu l'âme. C'est embêtant, et on ne va pas te raconter d'histoires. L'électronique, ça casse parfois, même quand on en prend soin. La bonne nouvelle : on répare les VMK20, on ne les balance pas à la poubelle. C'est pour ça que cette boîte existe. Enfin, ça et financer l'Étoile de la Mort.
Avant d'envoyer quoi que ce soit
Essaie quelques trucs d'abord, parce que le problème est souvent moins grave qu'il n'y paraît.
- Plus de son ou coupures audio ? Branche un câble AUX 3,5 mm dans le casque, puis débranche-le. Ça réinitialise le circuit Bluetooth. Redémarre le casque et ton téléphone. Tu serais surpris du nombre de fois où ça suffit.
- Le Bluetooth refuse de se connecter ? Le VMK20 prend en charge le Multipoint, ce qui veut dire que le casque est peut-être déjà connecté à un autre appareil. Désactive le Bluetooth sur tes autres appareils et réessaie.
- L'ANC souffle ou siffle ? Vérifie que les coussinets épousent bien tes oreilles. Un léger sifflement dans le silence total, c'est normal. Il disparaît dès que tu lances de la musique.
- L'arceau est cassé ou s'est décroché ? Aucune réinitialisation ne va arranger ça. Passe directement à la section suivante.
Comment retourner ton casque pour réparation
On a notre propre atelier de réparation à Kajaani, où Jasse et le reste de l'équipe remettent les appareils en état à la main. Voilà comment ça se passe :
- Prends une photo du problème. Pas besoin d'un chef-d'œuvre : l'essentiel, c'est qu'on voie ce qui est cassé.
- Retrouve ton numéro de commande. Il se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande. Si tu ne le retrouves pas, dis-nous au moins quand et où tu as acheté le casque.
- Envoie la photo et le numéro de commande à info@valco.fi. Décris brièvement ce qui ne va pas. « Arceau cassé » suffit amplement, pas besoin de rédiger une thèse.
- On te répond avec l'adresse d'expédition. L'atelier est à Kajaani. N'envoie pas le casque avant d'avoir reçu nos instructions.
Garantie ou kit de réparation ?
La garantie est de 24 mois. Si le casque est encore sous garantie et que le défaut est d'origine matérielle ou de fabrication, la réparation ne te coûte rien.
En revanche, si le chien a mâchouillé ton casque, que tu t'es assis dessus, ou que tu l'as passé sous un tracteur, la garantie ne couvre pas ça. Pas de panique. Tu peux acheter un kit de réparation pour le remettre en état. Le prix dépend de la panne, et on t'en informe avant de commencer.
Les coussinets sont des pièces d'usure. S'ils commencent à se déliter après plus d'un an d'utilisation, c'est normal, pas un défaut sous garantie. Tu peux commander de nouveaux coussinets séparément, ils se retirent d'une simple rotation.
Si rien ne fonctionne
Si tu as essayé la réinitialisation, lu cet article, et que quelque chose cloche encore, envoie-nous un message à info@valco.fi. Indique le modèle, le problème, et quand tu as acheté le casque. On te répond et on règle ça.
Rester les bras croisés, c'est le seul truc qu'on ne fait pas. Ton casque sera réparé et renvoyé. Merci pour ton argent : il part pour une bonne cause. Enfin, pour l'Étoile de la Mort.
