Elämä on joskus julma. Nukahdat kuulokkeet päässä, herätät itsesi siihen että olet maannut niiden päällä koko yön, ja aamulla tärkein nappi ei enää toimi. Tai sitten yhdeksänvuotias perillinen päättää testata painovoimaa kuulokkeidesi kustannuksella. Lopputulos on sama: MFB-nappi – se keskimmäinen, jolla teet käytännössä kaiken – on tunnoton kuin entinen.
Hyvä uutinen: tämä on korjattavissa. Me emme heitä laitteita roskiin.
Mikä meni pieleen?
VMK25:n oikean puolen keskimmäinen painike on nimeltään MFB (Multi-Function Button). Sillä käynnistät kuulokkeet, vastaat puheluihin ja herättelet ääniassistentin. Se on siis aika oleellinen nappi.
Mekaaninen vaurio syntyy yleensä kahdella tavalla:
- Pudotus: Kuulokkeet tippuvat lattialle ja isku kohdistuu juuri oikeaan kohtaan. Polvenkin korkeus riittää, jos lattia on kova.
- Nukahtaminen kuulokkeet päässä: Yön aikana painike jää puristuksiin tyynyn ja pään väliin. Kahdeksan tuntia jatkuvaa painetta tekee tehtävänsä.
Kummassakin tapauksessa napin alla oleva mekanismi vaurioituu tai irtoaa. Nappi tuntuu siltä kuin painaisit tyhjää – klikkiä ei kuulu eikä mitään tapahdu.
Tämä ei ole ohjelmistovika, joten resetointi tai päivitys ei auta. Kyseessä on puhtaasti mekaaninen ongelma.
Voiko tämän korjata itse?
Lyhyt vastaus: ei kannata yrittää. Jotkut rohkeat sielut ovat avanneet kuulokkeet ja yrittäneet korjata napin itse. Kunnioitamme rohkeutta, mutta suosittelemme kyllä jättämään homman meille. Sisällä on pieniä komponentteja, ja ilman oikeita työkaluja teet helposti lisävahinkoa.
Jos olet jo avannut kuulokkeet ja kurkannut sisään – ei hätää. Se ei automaattisesti pilaa mitään, kunhan et ole irrottanut kaapeleita tai taivuttanut piirilevyä.
Näin saat kuulokkeet huoltoon
- Laita viestiä asiakaspalveluun: Kirjoita osoitteeseen info@valco.fi
- Kerro nämä tiedot:
- Tilausnumero (löytyy tilausvahvistuksesta)
- Lyhyt kuvaus mitä tapahtui
- Kuva kuulokkeista (erityisesti siitä napista)
- Odota ohjeita: Kerromme mihin lähetät kuulokkeet ja miten
- Lähetä kuulokkeet huoltoon Kajaaniin: Hannes ja muu huoltotiimi hoitaa loput
Entä takuu?
VMK25:ssä on 24 kuukauden takuu. Jos kuulokkeet ovat takuuajan sisällä ja kyseessä on materiaali- tai valmistusvirhe, korjaus on tietenkin maksuton.
Pudotukset ja nukahtamisonnettomuudet ovat kuitenkin käyttäjän aiheuttamaa vahinkoa, joten ne eivät kuulu takuun piiriin. Mutta ei hätää – meillä on korjauspaketti juuri tällaisia tilanteita varten. Se maksaa murto-osan uusista kuulokkeista, ja saat toimivat luurit takaisin.
Ollaan siinä asiassa joustavia, jos tapaus on rajatapaus. Mukavat asiakkaat saavat meiltä aina vähän ekstraa.
Jos ei auta
Jos et saa vastausta sähköpostiin vuorokauden sisällä, kokeilepa uudelleen. Joskus roskapostisuodattimet tekevät omia ratkaisujaan. Voit myös ottaa yhteyttä Valcon somekanaville – vastaamme sielläkin.
Kuulokkeet on tehty korjattaviksi. Yksi hajonnut nappi ei ole kuolemantuomio – se on huoltokäynti. Ja jokainen korjaus rahoittaa taas pienen siivun Kuolemantähteämme.
