VMK25 meni poikki – miten palautan?
Sanka napsahti. Kesken palaverin, kesken podcastin tai ihan vaan kun yritit säätää kuulokkeita mukavammalle. Nyt toinen puoli roikkuu kuin rikkinäinen siipi. Ei hätää. Me korjaamme nämä – sitä varten meillä on oma huolto Kajaanissa.
Mikä meni pieleen?
VMK25:n sarana on muovinen osa, joka joutuu kovalle rasitukselle. Sitä taivutetaan tuhansia kertoja, ja joskus se pettää. Voi olla materiaalivirhe, voi olla huonoa tuuria, voi olla että säädit sankaa vähän liian reippaasti. Joka tapauksessa tämä on yleensä korjattavissa oleva juttu.
Jos kuulokkeesi ovat alle 24 kuukautta vanhat, takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet. Saranahan on juuri sellainen osa, joka ei pitäisi mennä itsestään poikki normaalikäytössä.
Näin hoidat palautuksen
- Ota kuva vauriosta. Ei tarvitse olla taidekuva. Riittää että näkyy mikä on rikki.
- Kaiva tilausnumero. Löytyy tilausvahvistussähköpostista. Jos et löydä, kerro edes milloin ja mistä ostit.
- Lähetä viesti osoitteeseen info@valco.fi. Liitä kuva ja tilausnumero. Kerro lyhyesti mitä tapahtui – "sanka meni poikki" riittää mainiosti.
- Odota vastausta. Me kerromme palautusohjeet ja osoitteen. Huoltomme toimii Kajaanissa, joten sinne ne lähtevät.
- Pakkaa kuulokkeet. Mielellään alkuperäiseen koteloon jos se on vielä tallessa. Jos ei, kelpaa mikä tahansa laatikko kunhan pehmustat sen edes jotenkin. Postin käsittelyssähän ei tunneta armoa.
Jos sinulla on aiempi palautustunnus (esimerkiksi viime vuodelta), se ei välttämättä ole enää voimassa. Kysy varmuudeksi uusi – saat sen sähköpostitse.
Entä jos takuu on umpeutunut?
Jos kuulokkeet ovat yli 24 kuukautta vanhat, takuu ei kata vauriota. Mutta me emme heitä laitteita roskiin. Voit ostaa korjauspaketin, ja Jasse tai joku muu huoltotiimistä laittaa kuulokkeet kuntoon. Hinta on murto-osa uusista kuulokkeista.
Kannattaa silti laittaa meille viestiä. Jos takuuaika ylittyi ihan juuri, ollaan vaan ihmisiä täälläkin.
Jos ei auta
Jos jokin mietityttää tai prosessi tuntuu epäselvältä, laita sähköpostia osoitteeseen info@valco.fi. Vastaamme yleensä arkipäivisin. Viikonloppuisin saatamme olla kaljalla, mutta maanantaina viimeistään.
Sarana korjataan, kuulokkeet palautetaan sinulle ja voit jatkaa palavereiden selviytymistä vastamelun suojissa. Jokainen korjattu kuuloke on yksi kuuloke vähemmän kaatopaikalla – ja taas pieni siivu lähempänä sitä Kuolemantähteä.
