Paketti on kateissa. Tai ainakin siltä tuntuu. Tilausvahvistus tuli, rahat lähtivät tililtä, mutta kuulokkeita ei näy. Tuttu tunne – vähän kuin odottaisi pizzaa, joka ei koskaan saavu. Paitsi että pizza maksoi kolmekymppiä ja kuulokkeet hieman enemmän.
Ei hätää. Yleensä tämä selviää parissa minuutissa.
Missä paketti luuraa?
Suurin osa "kadonneista" paketeista ei ole oikeasti kadonnut. Ne ovat joko vielä matkalla, odottavat noutoa jossain automaatissa tai sitten seurantatiedot eivät ole vaan päivittyneet.
Yleisimmät syyt:
- Seurantakoodi ei vielä toimi. Kuljetusyhtiöllä kestää joskus 1–2 arkipäivää ennen kuin seurantatieto aktivoituu. Jos tilasit eilen, hengitä rauhassa.
- Paketti odottaa noutoa. Posti tai muu kuljetusyhtiö on saattanut jättää noutoilmoituksen sähköpostiin tai tekstiviestiin, joka hautautui roskapostin sekaan. Tarkistapa sekin kansio.
- Posti tekee Posti-juttuja. Joskus paketti kiertää reittiä, jota ei löydy kartalta. Tähän emme voi vaikuttaa, vaikka haluaisimme.
- Kansainväliset toimitukset (UPS). Huoltopalautukset ja osa kansainvälisistä tilauksista kulkevat UPS:lla. Seurantakoodi alkaa yleensä "1Z" ja sen voi tarkistaa osoitteessa ups.com.
Näin selvität tilanteen
- Kaiva tilausvahvistus esiin. Sait sähköpostin, kun tilaus lähti meiltä. Siinä on seurantakoodi ja linkki.
- Syötä seurantakoodi kuljetusyhtiön sivulle.
- Suomessa yleensä: [posti.fi/seuranta](https://www.posti.fi/seuranta)
- Kansainväliset / UPS: [ups.com/track](https://www.ups.com/track)
Lue seurantatiedot. Ne kertovat missä paketti on. Jos siellä lukee "Saapunut noutopisteeseen", paketti odottaa sinua. Muista tarkistaa viimeinen noutopäivä – sen jälkeen paketti palaa meille, eikä kukaan ole iloinen.
Tarkista roskaposti ja tekstiviestit. Noutoilmoitus tulee joskus kanavaa, jota et odota.
Odota 1–2 arkipäivää, jos seurantakoodi ei vielä näytä mitään. Järjestelmät päivittyvät omaan tahtiinsa.
Jos paketti on oikeasti kateissa
Jos seurantatiedot eivät ole päivittyneet viikkoon tai paketti näyttää jumittuneen johonkin mustaan aukkoon, ota meihin yhteyttä: info@valco.fi. Laita viestiin tilausnumerosi ja seurantakoodi, niin selvitetään asia.
Me emme hallitse Postia tai UPS:ia (vaikka Kuolemantähden valmistuttua tilanne saattaa muuttua), mutta osaamme kyllä jäljittää paketin ja tarvittaessa lähettää uuden.
Yksi juttu vielä: jos sait noutoilmoituksen, älä anna viimeisen noutopäivän mennä ohi. Paketti palautuu meille ja sen uudelleenlähetys maksaa aikaa ja hermoja – molemmilta osapuolilta. Käypä hakemassa se. Kuulokkeet eivät parane odottamalla automaatissa.
