Odottaminen on perseestä. Tiedämme sen. Varsinkin kun kyseessä on jotain mitä oikeasti haluaa eikä esimerkiksi verotuspäätös tai kutsu hammaslääkäriin.
Käydään läpi miten Valcon toimitukset toimivat ja mistä löydät oman pakettisi.
Normaali toimitusaika
Kun tilaat varastossa olevan tuotteen, toimitusaika Suomeen on 2–5 arkipäivää. Riippuu vähän siitä, miten Posti tai muu kuljetusyhtiö jaksaa sinä päivänä. Me emme valitettavasti hallitse Postin motivaatiotasoa.
Käytännössä homma menee näin:
- Tilausvahvistus tulee sähköpostiisi heti tilauksen jälkeen
- Lähetysvahvistus tulee kun paketti lähtee meiltä – tässä on mukana seurantalinkki
- Seurantalinkistä näet missä pakettisi kulloinkin seikkailee
Jos tilasit tuotteen joka on ennakkotilauksessa tai tilapäisesti loppu, toimitusaika on pidempi. Kerromme arvion tilausvahvistuksessa. Joskus tehdas Kiinassa yllättää meidät – hyvässä tai pahassa. Yleensä pahassa.
Missä pakettini on?
Ensimmäinen paikka josta kannattaa tarkistaa:
- Avaa sähköpostisi ja etsi viesti otsikolla "Tilauksenne on matkalla" tai vastaava
- Klikkaa seurantalinkkiä – se kertoo paketin tarkan sijainnin
- Tarkista myös roskaposti – joskus sähköpostiohjelmat ovat ylisuojelevia
Jos lähetysvahvistusta ei ole tullut, tilaus on todennäköisesti vielä käsittelyssä. Varastossa olevat tuotteet lähtevät meiltä yleensä 1–2 arkipäivässä.
Ennakkotilaukset ja viivästykset
Jos tilasit tuotteen ennakkoon, toimitusaika riippuu siitä milloin erä saapuu meille. Olemme pieni 14 hengen firma, emme Amazon. Meillä ei ole varastoa joka kokoinen pikkukaupunki, vaan yksi varasto ja paljon toivoa.
Ennakkotilauksissa pidämme asiakkaat ajan tasalla sähköpostitse. Jos arvio muuttuu, kerromme sen suoraan – emme piilota huonoja uutisia markkinointipuheen taakse. "Tehdas myöhästyi kuukauden" tarkoittaa juuri sitä.
Jos olet odottanut kohtuuttoman kauan etkä ole saanut mitään tietoa, se on meidän mokamme. Ota yhteyttä niin selvitetään.
Jos ei auta
Jos seurantalinkkiä ei löydy, tilausvahvistus on kadonnut tai paketti näyttää jääneen limboon jonnekin Postin terminaaliin:
- Laita meille viestiä osoitteeseen info@valco.fi
- Kerro tilausnumerosi (löytyy tilausvahvistuksesta, muotoa #12345 tai vastaava)
- Me kaivamme tiedot logistiikkajärjestelmästä ja kerromme tarkan tilanteen
Jos tilanne on se, ettei odottaminen enää kiinnosta ja haluat rahat takaisin – sekin onnistuu. Mieluummin tosin lähettäisimme ne kuulokkeet, koska ne ovat sen odotuksen arvoiset. Mutta pakkohan ei ole kenenkään meidän kanssa ystävystyä.
Ja jos tilasit lahjaksi hääpäivää tai joulua varten: kerro se meille ajoissa, niin teemme parhaamme. Emme lupaa ihmeitä, mutta yritämme kovemmin kuin Posti.
