Rahat eivät tule takaisin – miten saan hyvityksen?
Lähetit tuotteen (vaikkapa skinit) takaisin, paketti on mennyt perille, mutta tilillä ei näy senttiäkään. Tunne on tuttu – vähän kuin lainaisi kaverillle kymppiä ja katsoisi kun hän "unohtaa" sen viikosta toiseen. Ei huolta. Me emme ole se kaveri. Hyvitys kyllä tulee, mutta selvitetäänpä miksi se joskus kestää.
Miksi hyvitys ei näy vielä?
Yleisimmät syyt siihen, että rahat eivät ole palautuneet:
- Palautus ei ole vielä saapunut perille. Posti ei aina ole nopein kaveri kylällä. Paketti voi pyöriä terminaalissa pari päivää ennen kuin se päätyy meille.
- Palautus on perillä, mutta käsittely on kesken. Me tarkistamme palautukset käsin – 14 hengen firmassa ei ole robottiarmeijaa lajittelemassa paketteja. Ruuhka-aikoina käsittely voi venyä muutaman arkipäivän.
- Maksunvälittäjä prosessoi hyvitystä. Mekin voimme käsitellä palautuksen samana päivänä, mutta pankit ja maksunvälittäjät ottavat oman aikansa. Tyypillisesti 3–10 arkipäivää riippuen maksutavasta. Luottokorttipalautukset ovat hitaimpia – kiitokset pankkijärjestelmille, jotka pyörivät todennäköisesti jollain 90-luvun COBOL-koodilla.
- Seurantatieto puuttuu meiltä. Jos lähetit paketin ilman seurantanumeroa, emme välttämättä osaa yhdistää palautusta tilaukseesi. Silloin paketti on vähän kuin nimetön joululahja – kiva ele, mutta kukaan ei tiedä kenelle se kuuluu.
Näin selvität tilanteen
- Tarkista palautuksen seurantanumero. Katso Postin tai kuljetusyhtiön seurannasta, onko paketti merkitty toimitetuksi.
- Laske päivät. Palautuksen perillemenosta pitäisi kulua enintään 14 arkipäivää ennen kuin hyvitys näkyy tilillä. Jos olet tuon rajan sisällä, kärsivällisyyttä vielä hetki.
- Ota yhteyttä meihin. Jos 14 arkipäivää on kulunut palautuksen perillemenosta eikä hyvitystä näy, laita meille viestiä. Kerro mukaan:
- Tilausnumero (löytyy tilausvahvistussähköpostista)
- Palautuksen seurantanumero (jos sellainen on)
- Päivämäärä, jolloin lähetit paketin
- Maksutapa, jolla alkuperäinen tilaus tehtiin
Näillä tiedoilla pääsemme selvittämään asian nopeasti sen sijaan, että etsisimme neulaa heinäsuovasta.
Jos ei auta
Jos olet lähettänyt tiedot ja homma tuntuu silti jumittavan, laita sähköpostia osoitteeseen info@valco.fi tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme verkkokaupan chatin kautta. Me kaivamme asian esiin, vaikka joutuisimme soittamaan maksunvälittäjälle ja odottamaan jonotusmusiikkia puolestasi.
Emme pidä kenenkään rahoja panttivankina. Jokaisella sentillä on tärkeä tehtävä – rahoittaa Kuolemantähteämme, mutta vain jos sinä päätät vapaaehtoisesti käyttää ne meidän tuotteisiimme. Palautusrahat kuuluvat sinulle, ja me pidämme huolen siitä.
