Joskus ostos ei vaan osu nappiin. Kuulokkeet puristavat, ANC ei tee sitä mitä odotit, tai laite ei muuten tunnu omalta. Ei se ole maailmanloppu – vaikka me mielellään pitäisimme sinun rahasi (Kuolemantähti ei rahoita itseään), niin pakkohan se on myöntää: väärä tuote on väärä tuote.
Ja tässä kohtaa pitää sanoa yksi asia suoraan: jos tilasit Nordell Micro -kaiuttimen ja valitat että kuulokkeet eivät sovi päähän – niin kyseessähän on Bluetooth-kaiutin, ei kuulokkeet. Pieni, 200-grammanen laatikko, joka soittaa musiikkia pöydällä. Sitä ei laiteta päähän. Jos sinulle on tullut väärä tuote tai tilasit vahingossa väärän laitteen, sekin tietysti hoituu.
Tarkista ensin nämä
- Tilasitko oikean tuotteen? Nordell Micro on kannettava Bluetooth-kaiutin, ei kuuloke. Jos tarvitset kuulokkeita, me löydetään sinulle oikea malli.
- Onko kyse ANC:sta? Nordell Microssa ei ole vastamelua, koska se on kaiutin. Jos odotit ANC-toimintoa, olet todennäköisesti katsonut väärää tuotesivua – tai me olemme jotenkin onnistuneet sekoittamaan pakkaukset, mikä on harvinaista mutta ei mahdotonta.
- Onko laite viallinen? Jos kaiutin ei toimi kunnolla, se on eri asia kuin palautus. Takuuaikana viallinen kaiutin vaihdetaan toimivaan veloituksetta. Kuulokkeet taas korjataan huollossamme Kajaanissa.
Näin palautat tuotteen
Palautus on suoraviivaista:
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@valco.fi
- Kerro tilausnumerosi ja syy palautukselle
- Me lähetämme sinulle palautusohjeet ja tarvittaessa palautuslapun
- Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseen (tai vastaavaan, kunhan se ei tule perille konfetissa)
- Rahat palautuvat kun laite on saapunut meille takaisin
EU:n etämyyntisäännösten mukaan sinulla on 14 päivää palautusoikeus. Tuotteen pitää olla käyttökelpoinen ja kohtuullisessa kunnossa – eli saat kyllä kokeilla sitä, mutta älä aja sillä rallicrossia.
Jos haluat vaihtaa toiseen malliin
Jos oikeasti tarvitset kuulokkeita etkä kaiutinta, kerro meille mitä haet. Haluatko:
- Langattomat nappikuulokkeet – pienet, kevyet, taskuun menevät
- Sankakuulokkeet – isompi ääni, parempi ANC, päähän menevät
- Vai onko Nordell Micro oikea laite, mutta jokin mättää? – kerro mikä, niin selvitetään
Me autamme löytämään oikean tuotteen. Meillä ei ole mitään intressiä myydä sinulle väärää laitetta – tyytymätön asiakas ei osta toista kertaa, ja meidän bisnesmallin koko pointti on se toinen kerta.
Jos mikään ei auta
Laita viestiä osoitteeseen info@valco.fi niin hoidetaan asia kuntoon. Liitä mukaan tilausnumero, niin ei tarvitse arvailla kuka olet ja mitä tilasit.
Väärän tuotteen palauttaminen on vähän kuin väärän oluen tilaaminen – harmittavaa, mutta korjattavissa. Seuraavalla kerralla osuu oikeaan.
