Joskus ostos ei vaan osu nappiin. Kuulokkeet puristavat, ANC ei tee sitä mitä odotit, tai laite ei muuten tunnu omalta. Ei se ole maailmanloppu – vaikka me mielellään pitäisimme sinun rahasi (Kuolemantähti ei rahoita itseään), niin pakkohan se on myöntää: väärä tuote on väärä tuote.
Ja tässä kohtaa pitää sanoa yksi asia suoraan: jos tilasit Nordell Micro -kaiuttimen ja valitat että kuulokkeet eivät sovi päähän – niin kyseessähän on Bluetooth-kaiutin, ei kuulokkeet. Pieni, 200-grammanen laatikko, joka soittaa musiikkia pöydällä. Sitä ei laiteta päähän. Jos sinulle on tullut väärä tuote tai tilasit vahingossa väärän laitteen, sekin tietysti hoituu.
Tarkista ensin nämä
- Tilasitko oikean tuotteen? Nordell Micro on kannettava Bluetooth-kaiutin, ei kuuloke. Jos tarvitset kuulokkeita, me löydetään sinulle oikea malli.
- Onko kyse ANC:sta? Nordell Microssa ei ole vastamelua, koska se on kaiutin. Jos odotit ANC-toimintoa, olet todennäköisesti katsonut väärää tuotesivua – tai me olemme jotenkin onnistuneet sekoittamaan pakkaukset, mikä on harvinaista mutta ei mahdotonta.
- Onko laite viallinen? Jos kaiutin ei toimi kunnolla, se on eri asia kuin palautus. Viallisen laitteen me korjaamme – sitä varten meillä on huolto Kajaanissa.
Näin palautat tuotteen
Palautus on suoraviivaista:
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@valco.fi
- Kerro tilausnumerosi ja syy palautukselle
- Me lähetämme sinulle palautusohjeet ja tarvittaessa palautuslapun
- Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseen (tai vastaavaan, kunhan se ei tule perille konfetissa)
- Rahat palautuvat kun laite on saapunut meille takaisin
EU:n etämyyntisäännösten mukaan sinulla on 14 päivää palautusoikeus. Tuotteen pitää olla käyttökelpoinen ja kohtuullisessa kunnossa – eli saat kyllä kokeilla sitä, mutta älä aja sillä rallicrossia.
Jos haluat vaihtaa toiseen malliin
Jos oikeasti tarvitset kuulokkeita etkä kaiutinta, kerro meille mitä haet. Haluatko:
- Langattomat nappikuulokkeet – pienet, kevyet, taskuun menevät
- Sankakuulokkeet – isompi ääni, parempi ANC, päähän menevät
- Vai onko Nordell Micro oikea laite, mutta jokin mättää? – kerro mikä, niin selvitetään
Me autamme löytämään oikean tuotteen. Meillä ei ole mitään intressiä myydä sinulle väärää laitetta – tyytymätön asiakas ei osta toista kertaa, ja meidän bisnesmallin koko pointti on se toinen kerta.
Jos mikään ei auta
Laita viestiä osoitteeseen info@valco.fi niin hoidetaan asia kuntoon. Liitä mukaan tilausnumero, niin ei tarvitse arvailla kuka olet ja mitä tilasit.
Väärän tuotteen palauttaminen on vähän kuin väärän oluen tilaaminen – harmittavaa, mutta korjattavissa. Seuraavalla kerralla osuu oikeaan.
