Miksi paketti palautettiin ilman toimittamista?
Maksettu paketti, joka palaa takaisin koskemattomana – siinäpä tilanne, joka nostaa verenpainetta. Ymmärrettävästi. Sinä olet maksanut toimituksesta, ja sen jälkeen paketti päättää tehdä U-käännöksen kuin teinivuotinen koira lenkillä. Ei hyvä.
Selvitetään mistä tämä yleensä johtuu ja mitä asialle voi tehdä.
Miksi paketti palaa?
Paketin palautumiselle on muutama tyypillinen syy, eikä mikään niistä ole erityisen jännittävä:
- Osoitevirhe – Yleisin syy. Yksi väärä numero postinumerossa tai puuttuva rapputunnus riittää. Kuriiri ei arvaa missä asut, vaikka haluaisi.
- Noutoaika umpeutui – Jos paketti odotti noutopistessä eikä sitä haettu ajoissa, se palautuu automaattisesti. Postin ja muiden toimittajien noutopisteet pitävät pakettia yleensä 7–14 päivää.
- Kuriiri ei tavoittanut vastaanottajaa – Joissakin maissa kuriiri yrittää toimittaa ovelle, ja jos ketään ei ole kotona eikä uudelleentoimitusta sovita, paketti lähtee takaisin.
- Tulli tai lisämaksut – EU:n ulkopuolelle lähetettäessä tullimaksut tai verot voivat jäädä maksamatta, jolloin paketti palautuu.
- Logistiikkavirhe meidän päässä – Joskus harvoin pakettia ei noudettu varastolta ajoissa tai se ohjautui väärälle reitille. Tämäkin on mahdollista, ja jos näin kävi, se on meidän mokamme.
Näin selvität tilanteen
- Kaiva seurantakoodi esiin. Se löytyy tilausvahvistussähköpostista. Syötä koodi toimituspalvelun (Posti, DHL, UPS tms.) seurantasivulle ja katso missä kohtaa matka katkesi.
- Tarkista osoitetiedot. Kirjaudu Valcon verkkokauppaan ja varmista, että tilauksessa oleva osoite on oikein – postinumero, katuosoite, maakoodi. Pienikin virhe riittää.
- Tarkista sähköpostisi. Kuriiri tai tulli on saattanut lähettää sinulle ilmoituksen lisätiedoista tai maksuista. Katso myös roskapostikansio.
- Ota meihin yhteyttä. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@valco.fi ja liitä mukaan:
- Tilausnumero
- Seurantakoodi
- Lyhyt kuvaus siitä mitä tapahtui
Me kaivamme tiedot esiin omasta päästämme ja selvitämme toimituspalvelun kanssa missä vika on.
Jos ei auta
Jos seurantakoodi ei kerro mitään järkevää tai paketti näyttää kadonneen jonnekin logistiikan mustaan aukkoon, me hoidamme asian. Lähetämme Nordell Micron uudelleen oikeaan osoitteeseen tai palautamme rahat – sen mukaan kumpi sinulle sopii paremmin.
Emme jätä sinua roikkumaan. Olemme 14 hengen firma, joten kun kirjoitat meille, viestisi päätyy oikealle ihmiselle eikä johonkin tikettijärjestelmän pohjattomaan kuiluun.
Pakettien kanssa sählääminen on vaan yksi niistä asioista, joita tapahtuu kun luottaa tavarankuljetuksen ihmisille jotka heittävät laatikoita pakettiauton perään kuin heinäpaaleja. Me teemme parhaamme pitääksemme huolen siitä, että sinä saat sen kaiuttimen – ja toimitusrahat eivät pala turhaan.
