Tilaus on tehty, rahat on lähtenyt tililtä, mutta paketti tuntuu kadonneen johonkin mustaan aukkoon. Tuttu tunne. Yleensä kyse ei ole siitä, että pakettisi kiertää ympäri maailmaa vailla päämäärää – vaan siitä, että seurantatiedot ovat piilossa väärässä paikassa.
Missä seurantatiedot luuraa?
Kun tilauksesi lähtee varastolta, lähetämme sinulle sähköpostin, jossa on seurantalinkki. Tämä viesti tulee samaan osoitteeseen, jolla teit tilauksen.
Ongelma on vaan se, että sähköpostiohjelmat ovat arvaamattomia otuksia. Seurantaviesti päätyy usein:
- Roskapostikansioon – Gmail tykkää erityisesti piilotella tilausvahvistuksia sinne
- Tarjoukset-välilehdelle – Gmailin "Promotions"-kansio nielee kaiken mikä haiskahtaa kaupalliselta
- Väärään osoitteeseen – jos kirjoitit tilatessa sähköpostisi väärin, viesti meni jonnekin tuntemattomalle onnelliselle
Hae sähköpostistasi hakusanalla "Valco" tai "tracking". Se yleensä löytyy.
Näin löydät seurantatiedot
- Tarkista sähköposti – etsi viesti otsikolla "Tilauksesi on lähetetty" tai "Your order has been shipped". Muista roskaposti ja tarjouskansiot.
- Kirjaudu tilaushistoriaan – mene https://valco.fi -verkkokauppaan, kirjaudu sisään ja avaa tilauksesi. Seurantalinkki näkyy tilaustiedot-sivulla.
- Tilausvahvistus – jos et luonut tiliä tilatessa, tarkista alkuperäinen tilausvahvistussähköposti. Siinä on linkki tilauksen seurantasivulle.
- Klikkaa seurantalinkkiä – linkki vie suoraan kuljetusyhtiön sivulle, jossa näet paketin sijainnin.
Pieni huomio: seurantatiedot eivät päivity heti. Kuljetusyhtiö saattaa näyttää "Lähetystietoja ei löydy" vielä vuorokauden tai parin ajan sen jälkeen, kun olet saanut seurantanumeron. Tämä on normaalia. Posti ja muut kuljetusyhtiöt päivittävät tietojaan omaan tahtiinsa – eikä se tahti ole aina se nopein.
Jos seurantatietoja ei löydy
Jos tilasit juuri äsken, malttia. Käsittelemme tilaukset arkipäivisin ja lähetämme seurantatiedot vasta kun paketti oikeasti lähtee liikkeelle. Emme lähetä feikkiseurantanumeroita vain hyvän mielen vuoksi.
Jos tilauksesta on kulunut yli kolme arkipäivää eikä seurantatietoja näy missään:
- Laita meille viestiä osoitteeseen info@valco.fi
- Kerro tilausnumerosi (löytyy tilausvahvistuksesta, muotoa #12345 tai vastaava)
- Me kaivamme seurantatiedot esiin ja kerromme missä pakettisi menee
Jos paketti on jo kuljetusyhtiöllä mutta seuranta ei päivity, vika on yleensä kuljetusyhtiön päässä. Postin seurantajärjestelmä on välillä vähän kuin kristallipallo – näyttää jotain silloin kun siltä tuntuu. Mutta paketti kyllä tulee perille.
NL21-nappikuulokkeesi ovat sen odottelun arvoiset. Ja jokainen toimitus rahoittaa taas pienen siivun Kuolemantähteämme – joten kiitos kärsivällisyydestäsi, se menee hyvään tarkoitukseen.
