Tilasit Nordell MK3:n ja nyt kaduttaa? Tai ehkä silmä osui johonkin toiseen tuotteeseen ja sydän sanoo kyllä? Ei hätää. Me emme ole mikään kasvottoman korporaation tilausjärjestelmä, jossa muutospyyntö vaatii kolme lomaketta, notaarin vahvistuksen ja kuun oikean vaiheen. Me olemme 14 hengen firma Oulusta. Asiat hoituvat puhumalla.
Ehditkö ennen lähtöä?
Tässä on yksi ratkaiseva kysymys: onko paketti jo lähtenyt?
Me käsittelemme tilaukset nopeasti – joskus turhankin nopeasti. Jos tilasit juuri äsken, mahdollisuudet ovat hyvät. Jos tilasit eilen illalla ja nyt on iltapäivä, homma voi olla jo Postin käsissä. Ja silloin olemme kaikki Postin armoilla.
- Paketti ei ole lähtenyt: Voimme vaihtaa tuotteen, muuttaa toimitustavan tai perua koko tilauksen. Helppoa.
- Paketti on jo matkalla: Silloin muutoksia ei voi tehdä lennossa. Mutta voit palauttaa tuotteen sen saavuttua ja tehdä uuden tilauksen. 14 päivän palautusoikeus koskee kaikkia verkkokauppaostoksia.
Näin teet muutoksen
- Lähetä viesti osoitteeseen info@valco.fi – kerro tilausnumerosi ja mitä haluat muuttaa
- Ole nopea – mitä nopeammin ilmoitat, sitä todennäköisemmin ehdimme
- Kerro suoraan mitä haluat – "Haluaisin vaihtaa Nordell MK3:n toiseen tuotteeseen" on täydellinen viesti. Ei tarvitse kirjoittaa romaania.
Jos hintaero on plussalle, veloitamme erotuksen. Jos miinukselle, palautamme erotuksen. Perusmatematiikkaa.
Entä jos haluan vaihtaa värin?
Sama juttu. Laita viestiä ennen kuin paketti lähtee, niin vaihdamme värin. Depression Blue vaihtuu Fuckshiaksi yhdellä viestillä – kunhan kyseistä väriä on varastossa. Varastotilanne vaihtelee, joten kysy ensin.
Palautus jo saapuneelle tilaukselle
Jos paketti on jo kotona, sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote. Tuotteen pitää olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Palautuskulut ovat ostajan vastuulla, ellei kyseessä ole meidän virhe.
Palautusohjeet saat asiakaspalvelusta – laita viestiä info@valco.fi niin kerromme tarkan osoitteen ja ohjeet. Huolto ja palautukset käsitellään Kajaanissa.
Jos mikään ei auta
Jos tilanne tuntuu solmulta – vaikka järjestelmä näyttää jotain outoa tai maksu on mennyt mutta tilausta ei näy – laita meille viestiä. Me selvitämme sen. Oikeasti. Tähän firmaan ei tarvitse soittaa kolmea kertaa ja odottaa jonotusmusiikin läpi. Yksi sähköposti riittää.
info@valco.fi – vastaamme arkisin, yleensä saman päivän aikana.
Ja muistathan: jokainen tilaus, muutos ja palautus rahoittaa 0.000001 % Kuolemantähdestämme. Kiitos panoksestasi galaktiseen turvallisuuteen.
