Kuinka pitkä toimitusaika tuotteilla on?
Raha on lähtenyt tililtä, tilausvahvistus tuli sähköpostiin ja nyt tuijotat ikkunasta postilaatikkoa. Tuttu tunne. Käydäänpä läpi mitä tapahtuu tilauksen ja sen ihanan avaushetken välissä.
Toimitusajat Suomessa
Jos tuote on varastossa – ja yleensä on – me laitamme sen matkaan 1 arkipäivän sisällä. Sen jälkeen homma on Postin tai muun kuljetusyhtiön käsissä, eikä meidän valtamme ulotu sinne asti.
Käytännössä:
- Suomi: 1-3 arkipäivää tilauksesta
- Muu Eurooppa: 5-10 arkipäivää
- Muu maailma: 7-14 arkipäivää, riippuen siitä miten kaukana asut ja miten paikallinen posti toimii
Arkipäivät tarkoittavat arkipäiviä. Perjantai-iltana tehty tilaus lähtee aikaisintaan maanantaina. Me emme hallitse ajan kulkua – vielä.
Miksi toimituksessa voi kestää pidempään?
Joskus tuote on tilapäisesti loppu varastosta. Silloin verkkokaupassa lukee arvioitu toimitusaika, ja se voi olla pidempi. Kerromme kyllä suoraan jos joudut odottamaan.
Muita syitä viivästyksiin:
- Posti lakkoilee tai juhlistaa jotain pyhää – ei meidän vikamme, mutta ymmärrämme turhautumisen
- Tulli – EU:n ulkopuolelle menevät paketit saattavat viipyä tullissa. Tullimaksut ja verot ovat valitettavasti vastaanottajan vastuulla.
- Joulusesonki ja Black Friday – logistiikkaketju menee tukkoon kuin Kehä I ruuhka-aikaan
- Me munasimme – harvoin, mutta jos näin käy, kerromme sen suoraan
Seurantatunnus
Kun paketti lähtee, saat sähköpostiin seurantatunnuksen. Sillä näet missä pakettisi kulkee. Jos tunnus ei päivity pariin päivään, älä hätäänny – kuljetusyhtiöt päivittävät seurantaa vaihtelevalla innolla.
Tilauksen peruminen
Jos toimitusaika ei sovi ja haluat perua tilauksen, se onnistuu niin kauan kuin pakettia ei ole vielä lähetetty. Rahat palautuvat samalle maksutavalle yleensä 3-5 arkipäivässä. Laita viestiä osoitteeseen info@valco.fi tilausnumerolla, niin hoidetaan asia kuntoon.
Jos paketti on jo matkalla, voit tietysti palauttaa sen saatuasi – 14 päivän palautusoikeus koskee kaikkia verkkokauppatilauksia.
Jos paketti on kadonnut
Jos seurantatunnus ei ole päivittynyt viikkoon tai paketti ei saavu kohtuullisessa ajassa, ota yhteyttä meihin. Me selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa. Sinun ei tarvitse soittaa Postiin ja kuunnella jonotusmusiikin huonointa hittikokoelmaa.
Laita meille viestiä: info@valco.fi
Sillä välin voit lohduttautua sillä, että jokainen tilaus rahoittaa Kuolemantähteämme noin 0.000001 prosentilla. Galaktinen herruus vaatii kärsivällisyyttä – niin vaatii Postikin.
