Maksaminen ei pitäisi olla rakettitiedettä, mutta joskus tuntuu siltä. Varsinkin kun vaihtoehtoja on monta ja jokaisella on omat kikkansa. Käydäänpä läpi miten homma toimii Valcon verkkokaupassa – ja mitä tehdä jos tilaus pitää perua tai palauttaa.
Maksutavat verkkokaupassa
Valcon verkkokaupassa (valco.fi) voit maksaa tilauksesi näillä tavoilla:
- Verkkopankkimaksu – Suomalaiset pankit (Nordea, OP, Danske jne.). Maksu lähtee heti tililtä.
- Korttimaksu – Visa, Mastercard. Perinteinen ja toimiva.
- Klarna – Lasku tai osamaksu. Jollainhan ne elatusmaksut ja Kuolemantähti pitää rahoittaa, joten osamaksu on ihan ymmärrettävä valinta.
- MobilePay – Nopea ja helppo.
Kassalla valitset haluamasi tavan, seuraat ohjeet loppuun ja saat sähköpostivahvistuksen. Jos vahvistusviesti ei tule, tarkista roskapostikansio. Sähköposti on joskus omapäinen.
Klarna-maksu ja sen erityispiirteet
Klarna on suosittu valinta, mutta herättää eniten kysymyksiä – varsinkin peruutus- ja palautustilanteissa.
- Osamaksu: Klarna laskuttaa sinua erissä. Jos perut tilauksen, Klarna peruuttaa jäljellä olevat erät automaattisesti kun me käsittelemme peruutuksen.
- Lasku: Älä maksa laskua jos olet palauttamassa tuotetta. Ilmoita palautuksesta Klarnalle heidän sovelluksessaan tai sivuillaan, niin he jäädyttävät laskun.
- Hyvitys: Palautuksen käsittelyn jälkeen hyvitys menee takaisin samaa reittiä kuin maksu tuli. Klarna hoitaa oman osuutensa kunhan me vahvistamme palautuksen.
Eli lyhyesti: sinun ei tarvitse soittaa Klarnalle erikseen. Me ilmoitamme heille, ja rahat tulevat takaisin.
Tilauksen peruutus tai palautus
Jos haluat perua tilauksen ennen kuin se on lähtenyt matkaan, laita meille viestiä osoitteeseen info@valco.fi tilausnumerosi kera. Mitä nopeammin, sen parempi – paketti lähtee varastolta yleensä aika vikkelään.
Jos tilaus on jo saapunut ja haluat palauttaa tuotteen:
- Ota yhteyttä osoitteeseen info@valco.fi ja kerro tilausnumerosi
- Saat palautusohjeet ja osoitteen johon lähetät tuotteen
- Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseen (tai vastaavaan, kunhan se on suojattu)
- Lähetä ja ilmoita meille seurantanumero
Palautusosoite on Kajaanissa. Ei Helsingissä, ei Tampereella – Kajaanissa. Siellä Jasse ja muu tiimi ottavat paketin vastaan.
Tilausvahvistus ja seuranta
Kun tilaus on maksettu, saat sähköpostiin vahvistuksen. Kun paketti lähtee, saat toisen viestin seurantalinkin kera. Säilytäpä molemmat viestit – tilausnumero on kätevä jos tarvitset apua myöhemmin.
Jos jokin mättää
Jos maksu ei mene läpi, vahvistusta ei kuulu tai Klarna näyttää jotain outoa, älä jää ihmettelemään. Laita meille viestiä osoitteeseen info@valco.fi niin selvitetään asia. Kerro tilausnumero ja mikä meni mönkään, niin katsotaan homma kuntoon.
Maksaminen on vaan välivaihe. Tärkeintähän on se hetki kun avaat paketin ja laitat kuulokkeet päähän. Sitä varten me tässä ollaan – ja sinun rahoillasi rahoitetaan taas 0.000001 % Kuolemantähdestä.
