Klarna on vähän kuin se kaveri, joka lupaa tulla auttamaan muuttokuormaan mutta ei sitten vastaa puhelimeen. Välillä se vaan ei ilmesty kassalle, vaikka viimeksi kaikki toimi moitteettomasti. Ärsyttävää, mutta yleensä selitettävissä.
Miksi Klarna piilottelee?
Klarnan saatavuus ei ole pelkästään meidän käsissämme. Klarna tekee omat riskiarvionsa jokaisesta ostotapahtumasta erikseen, ja välillä se päättää olla tarjoamatta itseään maksuvaihtoehtona. Syitä on useita:
- Maa ja alue: Klarna ei toimi kaikissa maissa. Jos osoitteesi tai IP-osoitteesi viittaa maahan, jossa Klarna ei operoi, vaihtoehto katoaa kassalta kokonaan.
- Klarnan oma riskiarvio: Klarna arvioi jokaisen ostotapahtuman erikseen. Joskus se hylkää maksun omien kriteeriensä perusteella – eikä kerro meille miksi. Me emme voi vaikuttaa tähän, koska Klarna on itsenäinen palvelu.
- Selain- tai evästesongelma: Vanhat evästeet tai selaimen asetukset saattavat sotkea kassanäkymää.
- Tilauksen sisältö tai summa: Tietyillä summilla tai tuoteyhdistelmillä Klarna saattaa rajoittaa saatavuuttaan.
Lyhyesti: Klarna päättää itse kenelle se näyttäytyy. Me tarjoamme sen kassalla, mutta emme voi pakottaa sitä paikalle.
Näin kokeilet saada Klarnan esiin
- Tarkista osoitetiedot – Varmista että maa, postinumero ja osoite ovat oikein. Pienikin virhe voi hämmentää Klarnaa.
- Kokeile toista selainta – Jos käytät Chromea, kokeile Firefoxia tai toisin päin. Tyhjennä samalla evästeet.
- Kokeile toisella laitteella – Puhelin vs. tietokone. Joskus ongelma on yllättävän laitesidonnainen.
- Odota hetki – Klarnan riskiarvio voi muuttua. Jos tänään ei onnistu, huomenna saattaa onnistua. Tiedän, ei kovin tyydyttävä vastaus.
- Tarkista Klarnan oma tilisi – Jos sinulla on Klarna-tili, kirjaudu sinne ja katso onko avoimia maksuja tai rajoituksia.
Jos Klarna ei suostu yhteistyöhön
Jos mikään ei auta, vaihtoehtoja on:
- Maksa kortilla – Perinteinen ja toimiva. Visa, Mastercard, nämä eivät tee riskiarvioita kassalla.
- Muu maksutapa – Kassalta löytyy muitakin vaihtoehtoja maan mukaan.
- Ota meihin yhteyttä – Laita viestiä osoitteeseen info@valco.fi niin katsotaan voiko tilanteelle tehdä jotain. Kerro samalla mitä selainta käytit, missä maassa olet ja mitä kassalla näkyi.
Me emme valitettavasti pääse Klarnan järjestelmiin, joten emme voi suoraan korjata heidän päätöksiään. Mutta autamme kyllä löytämään tavan saada ne NL21-napit korviisi – jollainhan ne Kuolemantähden osamaksutkin pitää rahoittaa.
