Viisi vuotta. Se on enemmän kuin useimmat avioliitot kestävät, ja pidempään kuin yksikään kilpailijan kuuloke on suunniteltu kestämään. Kunnioitettava suoritus sekä sinulta että kuulokkeilta. Mutta ikuisesti ei kestä mikään – paitsi ehkä Valcon kunnianhimo rakentaa se Kuolemantähti.
Nyt kuitenkin selvitetään, miten homma hoidetaan.
Mikä tilanne oikeastaan on?
Viiden vuoden jälkeen kuulokkeet ovat eläneet elämänsä. Kaikki elektroniikka kuluu, pehmusteet rapistuvat, liittimet väsyvät. Se on fysiikkaa, ei huonoa suunnittelua. Toki meillä Valcolla rakennetaan laitteet kestämään pidempään kuin teollisuus toivoisi – mutta viidessä vuodessa tapahtuu paljon.
Takuusta puhuttaessa: Valcon takuu on 24 kuukautta eli kaksi vuotta. Viisi vuotta ylittää sen reilusti. Takuukorjaus ei siis tule kyseeseen, mutta älä huoli – emme jätä sinua tyhjän päälle.
Selvitä ensin, mikä on rikki
Ennen kuin lähetät mitään minnekään, tarkista nämä:
- Tuleeko ääntä vain toisesta kupista? Kokeile AUX-kaapelilla. Työnnä 3,5 mm kaapeli kiinni ja irrota – tämä toimii samalla resettinä. Jos ääni palaa, vika oli Bluetooth-yhteydessä.
- Eikö virta käynnisty? Lataa kuulokkeet vähintään tunti USB-C:llä. Punainen valo tarkoittaa, että lataus on käynnissä. Jos mitään valoa ei näy, latausportti saattaa olla tukossa – puhdista varovasti.
- Rapistuvatko pehmusteet? Viiden vuoden jälkeen se on normaalia kulumista. Pehmusteet lähtevät pyörittämällä irti ja uudet saa tilattua erikseen.
- Kuuluuko kupista rahinaa tai löysä osa? Silloin sisällä on todennäköisesti jotain irti. Sitä ei kannata itse alkaa korjaamaan.
Näin etenet
Valcolla ei heitetä kuulokkeita roskiin. Meillä on oma huolto Kajaanissa, ja Jassen tiimi korjaa laitteita päivittäin.
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@valco.fi
viestissä: - Kerro
- Mikä on vialla (mahdollisimman tarkasti)
- Tilausnumero, jos löytyy vielä
- Kuva laitteesta ja viasta
Asiakaspalvelu kertoo sinulle jatkotoimenpiteet – minne lähetät laitteen ja mitä korjaus maksaa
Koska takuu on umpeutunut, korjaus ei ole ilmainen. Meillä on kuitenkin korjauspaketti, jonka hinta on murto-osa uusien kuulokkeiden hinnasta. Tarkka hinta riippuu siitä, mikä on rikki.
Entä jos korjaus ei kannata?
Joskus viiden vuoden jälkeen järkevin vaihtoehto on uudet kuulokkeet. Se on ihan rehellinen arvio, ei myyntipuhetta. Jos korjauksen hinta lähenee uuden laitteen hintaa, kerromme sen suoraan.
Ja hei – kuulokkeet ovat kehittyneet vuosien varrella. Uusimmissa malleissa saattaa olla parannuksia, joita et vielä tiedäkään kaipaavasi.
Viisi vuotta on hieno rupeama. Kiitos kun olet pitänyt niistä huolta niin pitkään – ja kiitos rahoista, joilla olemme edenneet arviolta 0.000003 % lähemmäs Kuolemantähteä.
