Tilasit kuulokkeet, ja nyt kaduttaa. Tai sitten löysit naapurin Prismasta jonkun tarjouksen ja malttamaton mieli sanoo "peruuta, peruuta". Ehkä elämäntilanne muuttui, ehkä pankkitili huusi apua. Syy ei kiinnosta meitä – sinulla on oikeus peruuttaa, ja me hoidamme homman.
Huomaa kuitenkin, että peruutuksen helppous riippuu yhdestä asiasta: ehtiikö paketti vielä kiinni vai onko se jo matkalla.
Tilaus on vielä käsittelyssä
Jos tilasit juuri äsken etkä ole saanut lähetysilmoitusta, toimi näin:
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@valco.fi
- Kerro tilausnumerosi (löytyy tilausvahvistussähköpostista)
- Mainitse että haluat peruuttaa
- Me pysäytämme lähetyksen ja palautamme rahat
Nopeus ratkaisee. Varastomme käsittelee tilauksia arkisin, joten jos tilasit perjantai-iltana kolmen oluen jälkeen, maanantaiaamuna on vielä hyvät mahdollisuudet napata paketti kiinni ennen kuin se lähtee.
Tilaus on jo lähetetty
Jos sait lähetysilmoituksen tai seurantanumeron, paketti on jo Postin (tai muun kuriirin) käsissä. Tässä vaiheessa emme valitettavasti voi enää pysäyttää sitä matkalla – edes Valcolla ei ole sellaista valtaa Postin yli.
Silloin homma menee näin:
- Ota paketti vastaan kun se saapuu
- Laita meille viesti osoitteeseen info@valco.fi ja kerro tilausnumerosi
- Me annamme sinulle palautusohjeet
- Lähetä tuotteet takaisin alkuperäisessä pakkauksessaan (tai vastaavassa, kunhan ne pysyvät ehjinä matkalla)
- Rahat palautetaan kun palautus on vastaanotettu
Palautus on maksuton 14 päivän sisällä. Tämä on lakisääteinen etämyyntioikeutesi, eikä sinun tarvitse perustella päätöstäsi. Vaikka haluaisitkin perustella, niin ei tarvitse.
Rahojen palautus
Rahat palautetaan samalla maksutavalla jolla maksoit:
- Korttimaksu – palautus kortille, yleensä 3–5 arkipäivää
- PayPal – palautus PayPal-tilille
- Osamaksu – ota yhteyttä niin selvitetään tilanne rahoitusyhtiön kanssa
Et tarvitse ilmoittaa tilinumeroasi erikseen, ellei asiakaspalvelumme sitä pyydä. Homma hoituu alkuperäisen maksutavan kautta.
Jos ei auta
Jos tilausnumerosi on hukassa, sähköpostiin ei tule vastausta vuorokaudessa tai jokin muu menee pieleen, laita uusi viesti osoitteeseen info@valco.fi. Me emme istu käsien päällä – vastaamme kyllä.
Ja jos peruutit koska löysit halvemman vaihtoehdon: ymmärretään. Mutta muista, että halvempi ei aina tarkoita parempaa. Meillä kuulokkeet korjataan eikä heitetä roskiin 18 kuukauden jälkeen. Se kannattaa laskea mukaan hintaan. Mutta eipä siinä – sinun rahasi, sinun päätöksesi. Me ollaan täällä kun tulet takaisin.
