Tilasit NL25-nappikuulokkeet ja tajusit kolme minuuttia myöhemmin, että osoite on väärin. Tai halusitkin eri värin. Tai eksä tilasi vahingossa kaksi kappaletta. Tuttu tilanne. Hyvä uutinen: tämä on korjattavissa. Huono uutinen: sinun pitää olla nopeampi kuin meidän varastotiimi.
Miksi tilauksen muuttaminen ei onnistu itse?
Meillä ei ole verkkokaupassa "muokkaa tilausta" -nappia. Ei siksi, että olisimme laiskoja (no, vähän ehkä), vaan siksi, että tilausjärjestelmä alkaa käsitellä tilausta heti kun painat "maksa". Automaatio on hieno juttu siihen asti, kun haluaisit peruuttaa sen mitä automaatio tekee.
Käytännössä tilaus siirtyy aika nopeasti pakkausvaiheeseen, ja kun paketti on Postin tai muun kuriirin hallussa, me emme voi enää tehdä sille mitään. Posti ei kuuntele meitä. Posti ei kuuntele ketään.
Näin muutat tilauksen
- Toimi heti. Aika on rahaa, ja tässä tapauksessa kirjaimellisesti sinun rahaasi.
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@valco.fi. Kerro viestissä:
- Tilausnumero (löytyy tilausvahvistuksesta)
- Mitä haluat muuttaa (osoite, tuote, väri, määrä, koko – mikä ikinä menikin pieleen)
Odota vastausta ennen kuin paniikki iskee. Me vastaamme yleensä saman päivän aikana arkisin.
Jos tilaus ei ole vielä lähtenyt varastolta, muutos onnistuu. Jos tilaus on jo matkassa, tilanne menee vähän monimutkaisemmaksi – mutta ei mahdottomaksi.
Jos tilaus on jo lähtenyt
Tässä vaihtoehdot:
- Väärä osoite: Voit yrittää ohjata paketin Postin OmaPosti-palvelun kautta toiseen noutopisteeseen. Me emme valitettavasti pysty muuttamaan osoitetta paketin lähdettyä.
- Väärä tuote tai haluat perua: Ota paketti vastaan ja palauta se. Meillä on 30 päivän palautusoikeus. Palautusohjeet tulevat tilausvahvistuksen mukana, tai kysy meiltä.
- Tilasit kaksi kun halusit yhden: Sama juttu – palauta ylimääräinen kappale, niin hyvitämme rahat.
Palautus ei ole rangaistus. Se on vaan osa elämää.
Jos ei auta
Jos jokin menee solmuun – sähköposti ei toimi, tilausnumero on kadonnut, tai tilanne on muuten sekava – laita viestiä osoitteeseen info@valco.fi ja selitä tilanne omin sanoin. Me selvitämme sen. Olemme 14 hengen firma, joten joku oikea ihminen lukee viestisi. Todennäköisesti kahvikupin ääressä.
Ja muistathan: jokainen tilaus rahoittaa Kuolemantähteämme noin 0.000001 prosentin verran. Vaikka muuttaisit tilausta, prosentti pysyy. Kiitos panoksestasi galaktiseen rauhaan.
