Maksaminen ei pitäisi olla rakettitiedettä, mutta joskus tuntuu siltä. Varsinkin kun vaihtoehtoja on monta ja jokaisella on omat kikkansa. Käydäänpä läpi miten homma toimii Valcon verkkokaupassa – ja mitä tehdä jos tilaus pitää perua tai palauttaa.
Maksutavat verkkokaupassa
Valcon verkkokaupassa (valco.fi) maksu- ja osamaksuvaihtoehdot näkyvät kassalla. Tarjolla on yleensä nämä:
- Verkkopankkimaksu – Suomalaisten pankkien verkkomaksut näkyvät kassalla. Maksu lähtee heti tililtä.
- Korttimaksu – Visa, Mastercard. Perinteinen ja toimiva.
- Lasku ja osamaksu – Tarjolla ulkopuolisen maksunvälittäjän kautta. Jollainhan ne elatusmaksut ja Kuolemantähti pitää rahoittaa, joten osamaksu on ihan ymmärrettävä valinta.
- Mobiilimaksu – Nopea ja helppo.
Kassalla valitset haluamasi tavan, seuraat ohjeet loppuun ja saat sähköpostivahvistuksen. Jos vahvistusviesti ei tule, tarkista roskapostikansio. Sähköposti on joskus omapäinen.
Lasku ja osamaksu
Lasku ja osamaksu ovat suosittuja valintoja, mutta niistä tulee eniten kysymyksiä. Varsinkin peruutus- ja palautustilanteissa.
- Osamaksu: Maksunvälittäjä laskuttaa sinua erissä. Jos perut tilauksen, jäljellä olevat erät peruuntuvat automaattisesti kun me käsittelemme peruutuksen.
- Lasku: Älä maksa laskua jos olet palauttamassa tuotetta. Ilmoita palautuksesta maksunvälittäjälle sen omassa palvelussa, niin lasku jäädytetään.
- Hyvitys: Palautuksen käsittelyn jälkeen hyvitys menee takaisin samaa reittiä kuin maksu tuli. Maksunvälittäjä hoitaa oman osuutensa kunhan me vahvistamme palautuksen.
Eli lyhyesti: sinun ei tarvitse selvitellä asiaa maksunvälittäjän kanssa yksin. Me ilmoitamme palautuksesta, ja rahat tulevat takaisin.
Tilauksen peruutus tai palautus
Jos haluat perua tilauksen ennen kuin se on lähtenyt matkaan, laita meille viestiä osoitteeseen info@valco.fi tilausnumerosi kera. Mitä nopeammin, sen parempi – paketti lähtee varastolta yleensä aika vikkelään.
Jos tilaus on jo saapunut ja haluat palauttaa tuotteen:
- Ota yhteyttä osoitteeseen info@valco.fi ja kerro tilausnumerosi
- Saat palautusohjeet ja osoitteen johon lähetät tuotteen
- Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseen (tai vastaavaan, kunhan se on suojattu)
- Lähetä ja ilmoita meille seurantanumero
Palautusosoite on Kajaanissa. Ei Helsingissä, ei Tampereella – Kajaanissa. Siellä huoltotiimimme ottaa paketin vastaan.
Tilausvahvistus ja seuranta
Kun tilaus on maksettu, saat sähköpostiin vahvistuksen. Kun paketti lähtee, saat toisen viestin seurantalinkin kera. Säilytäpä molemmat viestit – tilausnumero on kätevä jos tarvitset apua myöhemmin.
Jos jokin mättää
Jos maksu ei mene läpi, vahvistusta ei kuulu tai maksunvälittäjän palvelu näyttää jotain outoa, älä jää ihmettelemään. Laita meille viestiä osoitteeseen info@valco.fi niin selvitetään asia. Kerro tilausnumero ja mikä meni mönkään, niin katsotaan homma kuntoon.
Maksaminen on vaan välivaihe. Tärkeintähän on se hetki kun avaat paketin ja laitat kuulokkeet päähän. Sitä varten me tässä ollaan – ja sinun rahoillasi rahoitetaan taas 0.000001 % Kuolemantähdestä.
