Paketti on lähtenyt meiltä, seuranta näyttää jotain epämääräistä tullikoodia, eikä mikään liiku mihinkään. Tuttu tilanne. Tulli on sellainen paikka, jonne paketit menevät pohtimaan elämän tarkoitusta – joskus pidemmäksikin aikaa.
Ei hätää. Tämä on yleensä ratkaistavissa, eikä kuulokkeesi ole kadonnut ikuisesti byrokratian mustaan aukkoon.
Miksi paketti jää tulliin?
Syitä on muutamia, ja ne riippuvat siitä minne tilaus on matkalla:
- EU:n sisäiset tilaukset eivät yleensä jää tulliin lainkaan. Jos olet EU-maassa ja paketti silti seisoo, kyseessä on todennäköisesti logistiikkayhtiön sisäinen viivästys, joka vaan näyttää seurannassa tullilta.
- EU:n ulkopuolelle menevät tilaukset käyvät tullin läpi. Kohdemaan tulli saattaa vaatia lisädokumentteja, tarkistaa lähetyksen sisällön tai periä tuontiverot ja -tullit ennen kuin päästää paketin eteenpäin.
- Puuttuva valtakirja tai kauppalasku – joskus tulliviranomaiset haluavat lisätietoja lähettäjältä tai vastaanottajalta. Tämä on se kohta jossa homma yleensä seisahtuu.
- Ruuhka-ajat – joulun alla ja isojen alennusmyyntien jälkeen tullit käsittelevät valtavia määriä paketteja. Silloin jonossa kestää.
Lyhyesti: tulli tekee työtään, ja joskus se työ kestää.
Näin selvität tilanteen
- Tarkista seurantakoodi. Mene toimituspalvelun (DHL, PostNord, paikallinen posti) sivuille ja katso mitä seuranta kertoo. Usein siellä lukee suoraan mitä tulli odottaa.
- Tarkista sähköpostisi. Tulli tai toimituspalvelu on saattanut lähettää sinulle viestin, jossa pyydetään lisätietoja tai tullin maksamista. Tarkista myös roskaposti – tärkeät viestithän menevät aina sinne.
- Maksa mahdolliset tuontimaksut. EU:n ulkopuolella kohdemaan tulli perii yleensä ALV:n ja mahdolliset tullit. Paketti ei liiku ennen kuin nämä on maksettu. Me emme valitettavasti voi vaikuttaa toisen maan veropolitiikkaan – vaikka haluaisimmekin.
- Ota yhteyttä toimituspalveluun. Jos seurannassa ei ole selkeää syytä, soita tai laita viestiä sille taholle joka pakettia kuljettaa. Heillä on yleensä paras tieto siitä missä kohtaa prosessia paketti on.
- Laita meille viestiä. Jos mikään yllä oleva ei auta tai tilanne on epäselvä, ota yhteyttä osoitteeseen info@valco.fi tilausnumerosi kera. Me kaivamme tiedot esiin ja selvitämme asian omalta puoleltamme.
Jos ei auta
Joskus harvoin paketti jää tulliin pidemmäksi aikaa – esimerkiksi jos dokumenteissa on virhe tai kohdemaan tulli on erityisen hidas. Tällöin me hoidamme asian suoraan jakeluyhtiön kanssa. Laita meille sähköpostia osoitteeseen info@valco.fi ja liitä mukaan:
- Tilausnumerosi
- Seurantakoodi
- Maa johon tilaus on matkalla
- Mahdolliset viestit joita tulli tai kuriiri on lähettänyt
Me emme istu käsiemme päällä. Jos paketti on jumissa, me laitamme sen liikkeelle.
Tullikäsittely on vähän kuin jonottamista Alkossa perjantai-iltana – tiedät että saat tavarasi, mutta odottaminen on silti turhauttavaa. Kuulokkeesi kyllä saapuvat perille. Ja kun ne saapuvat, ymmärrät miksi odotus kannatti. Tai ainakin niin me kerromme itsellemme.
