VMK20-kuulokkeet rikki, haluan palauttaa
Elektroniikka hajoaa joskus. Se on ikävää, mutta se on tosiasia. Hyvä uutinen on, että me emme ole sellainen firma, joka kohauttaa olkapäitään ja osoittaa ovea. Valcolla laitteet korjataan. Ja jos korjaus ei ole järkevää, keksitään joku muu ratkaisu.
Käydään läpi, miten tästä edetään.
Ensin: mikä on oikeasti rikki?
Ennen kuin pakkaat kuulokkeet laatikkoon, tarkistetaan pari asiaa. Yllättävän moni "rikkinäinen" kuuloke herää henkiin yhdellä tempulla:
- Toinen kuuloke on mykkä tai pätkii: Työnnä 3.5mm AUX-kaapeli pohjaan ja vedä se pois. Tämä resetoi Bluetooth-piirin. Käynnistä kuulokkeet uudelleen ja yhdistä.
- ANC hurisee tai suhisee: Tarkista että pehmusteet istuvat tiiviisti korvaa vasten. Jos pehmusteet ovat pehmenneet kuukausien käytössä, tiiveys kärsii ja ANC alkaa käyttäytyä oudosti.
- Ääni säröilee tai on outo: Kokeile kuulokkeita AUX-kaapelilla ilman Bluetoothia. Jos ääni on puhdas kaapelilla, ongelma on Bluetooth-yhteydessä eikä itse kaiuttimessa.
- Kuulokkeet eivät käynnisty: Lataa ne vähintään tunti USB-C:llä. Joskus akku on vaan tyhjä.
Jos mikään näistä ei auta ja kuulokkeet ovat oikeasti rikki, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Takuukorjaus vai palautus?
Valcolla on 24 kuukauden takuu. Jos kuulokkeesi ovat takuuajan sisällä ja vika on materiaali- tai valmistusvirhe, me korjaamme ne veloituksetta. Huoltomme toimii Kajaanissa, ja Jasse tai joku muu käsipari laittaa homman kuntoon.
Näin etenet:
- Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@valco.fi
- Kerro tilausnumero ja tilauspäivä
- Kuvaile vika lyhyesti – ei tarvitse kirjoittaa romaania
- Liitä kuva viasta, jos mahdollista (esim. irronnut osa, näkyvä vaurio)
- Me vastaamme ja kerromme minne lähetät kuulokkeet
Yhden päivän käytön jälkeen hajonnut laite on selkeä takuutapaus. Siihen ei tarvitse filosofoida.
Huom: Ensisijaisesti me korjaamme laitteen. Emme automaattisesti lähetä uutta tilalle, koska me uskomme siihen ettei tavaraa heitetä roskiin. Jos korjaus ei ole mahdollinen, sovitaan jatkosta erikseen.
Entä jos takuu on umpeutunut?
Jos VMK20-kuulokkeet ovat palvelleet uskollisesti useamman vuoden ja takuuaika on jo takana, sinulla on pari vaihtoehtoa:
- Korjauspaketti: Voit ostaa korjauspaketin, ja me kunnostamme kuulokkeet. Hinta riippuu viasta.
- Vaihtokauppa: Meillä on ollut tarjouksia, joissa vanhat kuulokkeet saa vaihtaa uudempaan malliin alennuksella. Kysy meiltä ajankohtainen tilanne.
Viiden vuoden ikäiset kuulokkeet, joita on korjattu pariin kertaan ja jotka edelleen toimivat – se kertoo jotain siitä miten me teemme asioita. Mutta ikuisia nekään eivät ole.
Jos ei auta
Jos vianetsintä ei tuottanut tulosta ja tilanne on epäselvä, laita viestiä osoitteeseen info@valco.fi. Kerro tilausnumero ja mikä mättää. Me vastaamme ja selvitetään homma.
Emme jätä sinua yksin rikkinäisen kuulokkeen kanssa. Siihen ei ole varaa – jokainen asiakas rahoittaa Kuolemantähteämme, ja me tarvitsemme jokaisen sentin.
