Kuulokkeet on korjattu, lähetetty takaisin, ja nyt ne makaavat jossain Matkahuollon automaatissa kuin unohtunut eväsrasia. Turhauttavaa. Varsinkin kun tiedät, että ne ovat siellä – mutta automaatti ei suostu päästämään niitä irti.
Tämä on harmittavan yleinen tilanne, mutta onneksi ratkaistavissa.
Miksi paketti on jumissa?
Yleisimmät syyt ovat aika arkisia:
- Noutokoodi ei ole tullut perille. Matkahuolto lähettää noutokoodin tekstiviestillä tai sähköpostilla sille henkilölle, jonka tiedot lähetyksessä on. Jos miehesi tilasi korjauksen, koodi on saattanut mennä hänelle eikä sinulle.
- Automaatti on vaihtanut paikkaa tai on täynnä. Joskus paketti ohjautuu eri automaattiin kuin odotit, tai automaatti on yksinkertaisesti tukossa.
- Noutoaika on umpeutumassa. Matkahuollon automaateissa on yleensä muutaman päivän noutoaika. Jos se menee umpeen, paketti siirtyy johonkin Matkahuollon varastoon odottamaan.
Näin saat kuulokkeet ulos
- Tarkista lähetystunnus. Me lähetetään huollon valmistuttua sähköpostilla lähetyksen seurantatiedot. Jos tilauksen teki joku toinen (esim. puoliso), pyydä häntä tarkistamaan oma sähköpostinsa.
- Katso seurantatiedot Matkahuollon sivuilta. Mene osoitteeseen matkahuolto.fi ja syötä lähetystunnus seurantaan. Sieltä näet missä paketti fyysisesti on ja mikä sen tila on.
- Ota yhteyttä Matkahuoltoon. Soita Matkahuollon asiakaspalveluun tai käy noutopisteessä paikan päällä. Kerro lähetystunnus, niin he kaivavat paketin esiin. Jos automaatti ei toimi, henkilökunta voi hakea paketin manuaalisesti.
- Pyydä uudelleenohjausta. Jos noutoaika on mennyt umpeen tai automaatti on hankala, Matkahuolto voi ohjata paketin toiseen noutopisteeseen.
Jos ei auta
Jos Matkahuolto ei löydä pakettia, lähetystunnus ei toimi tai tilanne tuntuu muuten toivottomalta, laita meille viestiä osoitteeseen info@valco.fi. Kerro tilausnumerosi ja mikä tilanne on, niin selvitetään asia. Me tiedetään kyllä mitä lähetettiin ja minne.
Emme jätä korjattuja kuulokkeita Matkahuollon automaattiin ikuisiksi ajoiksi. Sehän olisi kuin korjaisi auton ja jättäisi sen parkkipaikalle ruostumaan – aika typerää hommaa.
Ja muistathan: me korjasimme ne kuulokkeet juuri siksi, ettei niitä tarvitse heittää roskiin. Olisi vaan sääli, jos ne jäisivät automaattiin mätänemään sen takia, että tekstiviesti meni väärään numeroon.
