Auriculares VMK20 rotos – devolución por garantía
Los aparatos se rompen. Es un hecho irritante, pero un hecho al fin y al cabo. El plástico se fatiga, los componentes fallan y a veces un dispositivo decide dejar de funcionar sin razón aparente. Buenas noticias: en Valco reparamos los dispositivos, no los tiramos a la basura. Malas noticias: tienes que leer este artículo hasta el final.
¿Qué se considera un defecto de garantía?
Los auriculares VMK20 incluyen una garantía de 24 meses desde la fecha de compra. La garantía cubre defectos de materiales y fabricación, es decir, situaciones en las que el dispositivo se rompe durante un uso normal sin causa externa.
Casos habituales cubiertos por la garantía:
- La diadema se ha partido durante el uso normal
- El Bluetooth ha dejado de funcionar
- Un auricular se ha quedado mudo o el sonido crepita
- El circuito ANC ha muerto
- Cualquier otro fallo que no hayas provocado tú
La garantía no cubre los casos en que los auriculares han recibido un golpe, se han mojado, han acabado como juguete del perro o han pasado por debajo de un tractor. Aun así los reparamos, pero en ese caso corres tú con los gastos. Justo, ¿no?
Si tus auriculares tienen más de 24 meses, la garantía ha caducado. Aun así merece la pena ponerse en contacto: nuestro servicio de reparación funciona también fuera de garantía, y el precio es una fracción de lo que costarían unos auriculares nuevos.
Cómo solicitar una reparación en garantía
El proceso es sencillo. Sin formularios por triplicado ni colas telefónicas.
- Manda un email a info@valco.fi
- Incluye en el mensaje:
- Qué ha pasado (breve, no hace falta una novela)
- Número de pedido o comprobante de compra
- Foto del fallo: con una basta, siempre que se vea bien lo que está roto
- Te respondemos y te explicamos los pasos siguientes
- Nos envías los auriculares a nuestro centro de servicio en Kajaani
- Jasse u otro miembro del equipo de servicio repara el dispositivo
- Recibes tus auriculares de vuelta en perfecto estado
Todo el proceso suele tardar unos pocos días desde que los auriculares llegan a nuestras manos. Lo que no podemos controlar es la velocidad del correo: eso ya está en manos del servicio postal y de quien corresponda.
Antes de enviarlo: comprueba esto primero
A veces lo que parece un fallo no lo es. Vale la pena probar un par de cosas antes de meter los auriculares en una caja:
- El Bluetooth falla: Conecta y desconecta el cable AUX de 3,5 mm. Esto reinicia el circuito BT. Después reinicia los auriculares y el móvil.
- El ANC sigue activo aunque apagues los auriculares: No es un fallo. En el VMK20, el ANC funciona con un circuito independiente y tiene su propio botón. Pulsa el botón de ANC por separado.
- Ligero silbido en silencio con el ANC activado: Normal también. Los micrófonos del ANC generan una pequeña cantidad de ruido de fondo que desaparece en cuanto empieza a sonar música.
- Las almohadillas se desgastan: Después de más de un año de uso, el desgaste de las almohadillas es normal y no está cubierto por la garantía. Puedes pedir almohadillas de repuesto por separado.
Si nada de esto aplica y el dispositivo está genuinamente roto, ve directo al paso del email.
Si nada funciona
Escríbenos a info@valco.fi. Adjunta una foto, el número de pedido y una descripción breve del fallo. No te pediremos que rellenes un formulario de diez páginas ni que llames a un número donde esperas 45 minutos escuchando música de ascensor.
Reparamos el dispositivo y te lo devolvemos. Así de sencillo debería ser siempre. Cada par de auriculares reparado es una pequeña victoria contra la cultura del usar y tirar, y un paso más hacia la Estrella de la Muerte.
