¿Cómo cancelo un pedido del Nordell MK3?
Las circunstancias cambian. Tu pareja dijo que el altavoz es feo. El presupuesto se ha resentido. O pediste dos por accidente porque la tienda era demasiado fácil de usar. No nos importa el motivo: tienes derecho a cancelar, y lo ponemos fácil.
No hace falta dar explicaciones. Queremos tu dinero, pero solo si tú quieres nuestro altavoz.
El pedido todavía no ha salido
Si el pedido sigue en fase de "preparando el envío", la forma más rápida es:
- Busca el correo de confirmación del pedido, se envió a la dirección que usaste al hacer el pedido
- Responde directamente a ese correo y escribe en el mensaje "Quiero cancelar el pedido" junto con tu número de pedido
- Paramos el envío y te devolvemos el dinero
También puedes mandarnos un mensaje a info@valco.fi. Incluye tu número de pedido para que no tengamos que adivinar quién eres.
Intentamos gestionar las cancelaciones el mismo día. Somos una empresa de 14 personas: aquí no hay burocracia que gritar.
El pedido ya está en camino o ha llegado
Si el paquete ya ha salido o está plantado en tu recibidor, entonces es una devolución. También funciona:
- Avísanos de la devolución respondiendo al correo de confirmación o escribiéndonos a info@valco.fi.
- Vuelve a empaquetar el altavoz en el embalaje original (o en cualquier otro embalaje razonable: no hace falta que quede para el museo)
- Envíanos el paquete: te daremos la dirección de devolución e instrucciones por correo
- Cuando recibamos el paquete, te devolvemos el dinero por el mismo método de pago que usaste
Tienes 14 días desde que recibes el pedido para avisarnos de la devolución. Es el derecho legal de desistimiento en ventas a distancia, no algo que nos hayamos inventado nosotros.
Los gastos de envío de la devolución corren generalmente a cargo del cliente. ¿Justo? Quizás no del todo, pero una empresa pequeña tiene que marcar el límite en algún sitio: si no, el presupuesto de la Estrella de la Muerte se resiente.
El reembolso: ¿cuánto tarda?
Cuando cancelamos el pedido o recibimos la devolución, el dinero suele volver en 3 a 7 días laborables. Depende de tu banco. No lo retenemos a propósito, aunque un fondo para un Ferrari tiene su atractivo.
No hace falta que nos mandes tu número de cuenta por correo a menos que quieras. El reembolso vuelve automáticamente por el mismo camino que llegó el pago. Si pagaste con tarjeta, el dinero vuelve a la tarjeta. Si pagaste con factura, lo acordamos por separado.
Si algo no va bien
Si la cancelación no parece avanzar o no recibes respuesta en 24 horas, mándanos un nuevo mensaje a info@valco.fi. A veces los correos desaparecen en el vacío: no es nuestra intención ignorar a nadie.
Y si cancelas porque algo falla con el altavoz, cuéntanoslo. Preferimos solucionar el problema antes que perder a un cliente. El Nordell MK3 merece una segunda oportunidad, pero no estás obligado a dársela. Cada uno es muy dueño de sus decisiones.
