Se te fue el dedo, el pedido se confirmó, y solo entonces te pusiste a leer la ficha del producto. O igual sí la leíste, pero alguna característica no era lo que pensabas. Situación de lo más habitual. No te juzgamos, al fin y al cabo, nosotros también hemos comprado cosas online después de unas cervezas de más.
Buenas noticias: puedes cancelar el pedido. Malas noticias: el tiempo es oro, y en este caso, también velocidad.
El pedido todavía no ha salido
Si el pedido todavía no ha salido del almacén, es fácil. Mándanos un mensaje a info@valco.fi e indícanos:
- Tu número de pedido (lo encontrarás en el email de confirmación)
- Que quieres cancelar el pedido
- El motivo, si quieres contárnoslo, no es obligatorio, pero nos ayuda a mejorar
Cancelamos el pedido y te devolvemos el dinero por el mismo método de pago que usaste. Punto. Sin cuestionarios, sin reproches, sin el típico pop-up de "¿estás seguro?".
El pedido ya está de camino
Si el paquete ya está en manos del transportista, la cancelación ya no es posible. Pero no hay problema: tienes 14 días para devolver el producto desde la fecha de entrega. Cumplimos la normativa de venta a distancia al pie de la letra.
Así funciona la devolución:
- Escríbenos a info@valco.fi y pide las instrucciones de devolución
- Te enviamos la dirección de devolución
- Embala el altavoz en su embalaje original (o uno equivalente, siempre que el dispositivo quede bien protegido)
- Envíanos el paquete
- Te reembolsamos el dinero en cuanto recibamos el producto
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Así funciona la ley de venta a distancia, no hay vuelta de hoja.
Antes de cancelar, comprueba esto
Si el motivo de la cancelación es una característica concreta, asegúrate de que no sea un malentendido. El Nordell MK3 tiene algunas cosas que suelen generar confusión:
- El modo de sonido 3D es un efecto DSP que solo funciona con un altavoz en solitario. No funciona en modo estéreo por pareja. Es normal, no es un defecto.
- La conexión en pareja estéreo requiere dos altavoces MK3. Con uno solo tendrás mono, eso sí, un mono bastante competente con 20 vatios.
- La respuesta en frecuencia de 80–18.000 Hz significa que los graves más profundos no se van a reproducir. No puedes convertir un altavoz portátil en un subwoofer, por mucho que quieras.
Si alguno de estos era el motivo, siendo francos: son limitaciones de la física y la ingeniería, no deficiencias. Pero si el producto sencillamente no es lo que necesitas, pues no lo es. Mejor devolverlo que tenerlo cogiendo polvo en una estantería.
Si esto no te ayuda
Si no recibes respuesta a tu email en 24 horas, inténtalo de nuevo. El formulario de nuestra página de soporte ha dado errores 404 en alguna ocasión (lo sabemos gracias a quienes nos lo comunicaron), así que el email es el canal más fiable.
Y si al final decides quedarte con el altavoz, bienvenido al club de los financiadores de la Estrella de la Muerte. Cada pedido nos acerca un 0,000001% más al objetivo.
