Un clásico. Estás en algún lugar de Barcelona o en el aeropuerto de Berlín, te palpas los bolsillos y te das cuenta de que el estuche de carga se quedó en el taxi, en la mesilla del hotel o se fue por una alcantarilla. Los auriculares están en tus oídos, quizás te queda una hora de batería, y no hay forma de cargarlos. Es como darte cuenta de que te has dejado el pasaporte en casa, solo que esto tiene arreglo más barato.
Tranquilo. Tiene solución.
Por qué es un problema
Los auriculares intraurales NL25 solo se cargan en su propio estuche. El estuche no es simplemente una cajita para guardarlos: también actúa como cargador, herramienta de reinicio del emparejamiento Bluetooth y protección para los auriculares. Sin el estuche, los auriculares son básicamente unos tapones de oídos caros en cuanto se agota la batería.
Y no, el estuche de otro NL25 no tiene por qué funcionar con tus auriculares sin emparejarse. Así que no puedes limitarte a pedirle prestado el estuche a tu amigo.
Qué hacer
- No tires los auriculares. Están perfectamente bien; solo necesitan un hogar.
- Pide un estuche de carga nuevo en la tienda online de Valco, en valco.fi. Vendemos el estuche por separado como pieza de repuesto exactamente para situaciones como esta. No es la primera vez que nos pasa.
- Si los auriculares están en garantía (24 meses desde la compra) y el estuche se estropeó por su cuenta, sin que tú lo mandaras por la alcantarilla, escribe a info@valco.fi. Incluye tu número de pedido y explica qué pasó. A ver qué podemos hacer.
- Si el estuche se perdió por tus propias acciones, se cayó del bolsillo, lo dejaste en el hotel, se lo comió el perro, eso no es un asunto de garantía, lo siento. Pero puedes comprar un estuche nuevo por separado, así que el mundo no se ha acabado.
Cuando llegue el estuche nuevo
El estuche nuevo tiene que emparejarse con los auriculares. Haz esto:
- Coloca los auriculares en el estuche nuevo
- Abre la tapa del estuche
- Mantén pulsado el botón del estuche durante 5 segundos: esto realiza un restablecimiento de fábrica
- Los auriculares parpadearán y entrarán en modo de emparejamiento
- Conecta los auriculares a tu teléfono desde los ajustes de Bluetooth como de costumbre
Por cierto, la tapa tiene una muesca de apertura en un lado. No hagas palanca en la bisagra, o tu próximo ticket de soporte será sobre una tapa rota.
Si eso no ayuda
Si el estuche nuevo no carga los auriculares o el emparejamiento falla, manda un mensaje a info@valco.fi. Incluye tu número de pedido, describe la situación y adjunta una foto si puedes. Nuestro equipo de servicio en Kajaani lo resolverá.
Y si te preguntas por qué vendemos el estuche por separado: exactamente para que no tengas que comprarte unos auriculares intraurales completamente nuevos por esto. Reparamos y sustituimos piezas, no tiramos las cosas a la basura. Aunque admitimos que cada pieza de repuesto vendida también financia nuestra Estrella de la Muerte en un 0,000001 por ciento aproximadamente. Gracias por tu contribución a la seguridad galáctica.
