A veces pasa. Quizás pediste dos veces sin querer, tu pareja se te adelantó, o los auriculares simplemente no te entraron bien en los oídos. No nos ofendemos, bueno, un poco sí, pero hemos hecho que el proceso de devolución sea fácil.
¿Por qué devolver?
Los motivos más habituales son los pedidos duplicados (muy romántico cuando los dos intentáis daros una sorpresa a la vez) y que el producto no cumpla las expectativas. En cualquier caso, te cubrimos las espaldas.
En Finlandia y en la UE, las compras online tienen una política de devolución de 14 días desde el momento en que el paquete llega a tus manos. Es un derecho legal, no un gesto de nuestra generosidad, aunque nos encantaría apuntarnos el mérito.
Cómo devolver tu pedido
- Busca el email de confirmación del pedido – Ese email que te llegó cuando hiciste el pedido. Contiene un enlace para gestionar tu pedido.
- Inicia sesión en la página de gestión del pedido y selecciona la opción de devolución. El sistema te dará las instrucciones y la dirección de envío.
- Empaqueta los auriculares intraurales en el embalaje original, si todavía lo tienes. No hace falta que esté impecable, pero tienen que estar todas las piezas: auriculares, estuche, almohadillas y cable.
- Envía el paquete según las instrucciones. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, lo sentimos, todavía no somos lo bastante ricos como para pagárselos a todo el mundo. La Estrella de la Muerte solo está completada al 0,00003%, que conste.
Te haremos el reembolso con el mismo método de pago que usaste para el pedido. El reembolso se procesa en unos pocos días laborables desde que el paquete llega a nuestras manos.
Si tu pedido todavía no ha salido
Para pedidos anticipados o si el paquete todavía no se ha enviado, es incluso más sencillo. Mándanos un email a info@valco.fi con tu número de pedido y cancelamos antes de que salga del almacén. Nos ahorramos el lío los dos.
Pedidos con Klarna
Si pagaste con Klarna y el pedido ha entrado en estado de disputa o el pago sigue abierto, no te agobies. Mándanos un mensaje con tu número de pedido y lo arreglamos con Klarna. Normalmente es solo papeleo, nada grave.
Si nada funciona
Si la página de gestión del pedido no funciona, no encuentras el email de confirmación o algo sale mal, escríbenos directamente a info@valco.fi. Incluye tu número de pedido (o al menos el nombre y el email con el que pediste) y buscaremos tu pedido para gestionarlo de forma manual.
Ah, y oye: si el motivo de la devolución es que los auriculares no te sujetan bien en los oídos, prueba primero a cambiar las almohadillas de espuma viscoelástica que venían en la caja por un tamaño diferente. Mucha gente descarta los auriculares cuando el verdadero culpable era la talla incorrecta de almohadilla. Te lo digo en serio.
