Así que los VMK25 no han dado la talla, y quieres devolverlos. Sin problema. Aunque duela un poco, cada devolución es un paso más lejos de la Estrella de la Muerte, una devolución es una devolución. Vamos a resolverlo.
El derecho de devolución en pocas palabras
La legislación finlandesa de protección al consumidor te da 14 días para cancelar una compra online. El plazo empieza el día que recibiste el paquete (o el día que tu vecino lo recogió y se olvidó de decírtelo durante una semana). Esto aplica a todos los productos pedidos en la tienda online de Valco, incluyendo los auriculares VMK25.
La condición es que los auriculares estén en un estado en el que se puedan revender. Probarlos está bien, de hecho, te lo animamos, pero si parecen haber sobrevivido tres semanas de running bajo la lluvia, la cosa cambia.
Cómo devolver tus auriculares VMK25
- Manda una solicitud de devolución por email a info@valco.fi
- Incluye en el mensaje:
- Número de pedido (lo encontrarás en el email de confirmación)
- El producto que devuelves (p. ej. VMK25 Auriculares con Cancelación Activa de Ruido)
- Tu IBAN bancario para el reembolso
- Te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección de envío
- Empaqueta los auriculares en el embalaje original con todos los accesorios (cable AUX, cable de carga USB-C, funda, todo lo que venía en la caja)
- Envía el paquete siguiendo las instrucciones
Procesaremos el reembolso una vez que el paquete haya llegado y sido revisado. Normalmente tarda unos pocos días hábiles.
Algunas cosas prácticas
- Gastos de envío: Los portes de devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto tenga un defecto.
- Embalaje original: Guarda la caja y los materiales de protección. Los auriculares que llegan en una bolsa de plástico sin accesorios nos sacan canas, y ya tenemos unas cuantas.
- La regla de los 14 días: Si el plazo de devolución ha vencido, lo sentimos pero no podemos aceptarla. A no ser que los auriculares tengan un defecto, eso es un asunto de garantía, y es otra historia.
Antes de devolver, una pregunta rápida
Si el motivo de la devolución es que la cancelación de ruido no ha cumplido tus expectativas: el ANC elimina eficazmente las frecuencias bajas, como el zumbido de un avión o el ruido del aire acondicionado. No va a silenciar conversaciones ni niños gritando, ningún auricular en este planeta hace eso. Ponle música encima y mejora notablemente. Vale la pena darle otra oportunidad antes de devolverlos.
Si el motivo es otro, entonces de acuerdo, manda ese email y lo resolvemos. Preferimos tener un excliente contento que un cliente actual descontento. Y quizá vuelvas algún día. La Estrella de la Muerte no se va a construir sola.
