La paciencia es una virtud, pero nadie la tiene como hobby. Lo entendemos perfectamente, cuando acabas de soltar la pasta por unos auriculares nuevos, los querías para ayer. Vamos a explicarte cómo funcionan los envíos de Valco y qué puedes esperar.
Plazo de entrega estándar
Cuando el NL25 está en stock, los pedidos suelen salir de nuestro almacén en 1–3 días laborables. El resto lo gestiona el servicio postal o el mensajero, y dentro de Finlandia el paquete suele llegar en 3–7 días laborables desde que haces el pedido. En el mejor caso, una semana. En el peor, algo más de una semana.
Para envíos internacionales, el transporte tarda más, depende del país y del humor que tenga ese día el servicio postal local.
¿Y si el producto está agotado?
Toca ser sinceros. El NL25 tiene mucha demanda y a veces el stock se agota más rápido de lo que podemos reponer. Si el producto está temporalmente agotado, el plazo de entrega se alarga. Pueden ser semanas. A veces incluso un par.
No podemos sacar productos de la nada, los planos de la Estrella de la Muerte avanzan bien, pero la tecnología de teletransporte sigue en desarrollo. La fábrica en China hace lo que puede, pero a veces la logística es... la logística.
Si pides un producto agotado, recibirás igualmente la confirmación del pedido. Eso no significa que el paquete ya esté en camino. Significa que hemos cobrado tu dinero y te mandaremos los auriculares en cuanto estén disponibles.
Cómo consultar el estado de tu pedido
- El email de confirmación del pedido muestra el estado de tu pedido
- El aviso de envío llega por separado cuando el paquete sale de verdad, incluye un código de seguimiento
- Si no has recibido el aviso de envío y ya ha pasado más de una semana, escríbenos
- Incluye tu número de pedido (lo encontrarás en el email de confirmación) y nos ponemos a investigar
Si la espera se hace eterna
Si el plazo estimado ya ha pasado y no has recibido noticias, no te quedes ahí mirando al techo. Mándanos un email a info@valco.fi o contáctanos por chat. Dinos tu número de pedido y averiguamos dónde se han metido tus auriculares.
No ocultamos las malas noticias. Si hay un retraso, te lo decimos claro. Si la fábrica va con retraso, también te lo decimos. Normalmente podemos darte una estimación realista de cuándo tendrás tus auriculares.
Ah, y revisa la carpeta de spam, los avisos de envío acaban ahí con una frecuencia sorprendente. Los sistemas de email pueden ser tan impredecibles como los horarios del correo.
Esperar es un fastidio, pero el NL25 lo vale. Y cada pedido nos acerca un paso más a la Estrella de la Muerte.
