Situación demasiado conocida: te metes el auricular en la oreja, la música suena un momento y luego aparece esa voz de robot sin alma, «desconectado». El móvil está en el bolsillo, a menos de un metro. Para esto no debería hacer falta un doctorado en física cuántica.
La buena noticia es que el problema casi siempre es de software. Lo más probable es que los auriculares en sí no tengan nada malo.
¿Por qué se corta la conexión?
El Bluetooth es un gran invento, pero a veces se comporta como un perro que ve una ardilla. Los NL25 usan Bluetooth 5.4, que como protocolo es fiable, pero la pila Bluetooth de tu móvil puede volverse loca por varios motivos:
- Un auricular intenta conectarse al dispositivo equivocado. Si alguna vez emparejaste los auriculares con un ordenador, una tablet o el móvil del trabajo, puede que salten entre dispositivos como una abeja desorientada.
- La caché Bluetooth del móvil está hecha un lío. Android e iOS guardan datos de emparejamiento, y a veces se mezclan. Eso provoca ese vaivén de «conectado-desconectado».
- El modo ahorro de batería del móvil mata la conexión Bluetooth. Los móviles Android sobre todo tienen la manía de cortar las apps en segundo plano y las conexiones Bluetooth para ahorrar batería.
- Cambiar de app corta el flujo de audio. Si escuchas «desconectado» cada vez que abres o cierras Spotify, el problema está en la comunicación entre la gestión de audio del móvil y el Bluetooth, no en los auriculares.
Cómo solucionarlo
Hazlo en orden. No saltes directamente al paso cuatro, por tentador que sea.
- Elimina los NL25 del Bluetooth del móvil por completo. Ve a los ajustes de Bluetooth, busca los NL25 y elige «Olvidar dispositivo» o similar. Haz lo mismo en todos los dispositivos a los que hayas conectado los auriculares alguna vez.
- Restablece los auriculares de fábrica. Mete los dos auriculares en el estuche, deja la tapa abierta y mantén pulsado el botón del estuche durante 5 segundos. Los auriculares se reiniciarán.
- Apaga el Bluetooth del móvil y vuélvelo a encender. Mejor aún: reinicia el móvil entero. Sí, ese clásico eterno del soporte técnico sigue funcionando.
- Vuelve a emparejar los auriculares. Saca los auriculares del estuche, deja que entren en modo emparejamiento y conéctalos desde el móvil.
- Revisa los ajustes de ahorro de batería. En Android, ve a Ajustes → Batería → Uso de batería por app y asegúrate de que la conexión Bluetooth no está siendo restringida. En los móviles Samsung esto es especialmente frecuente.
- Mantén solo un dispositivo conectado a la vez. Si los auriculares están emparejados con tres dispositivos, intenta eliminar los emparejamientos extra.
Si aun así no se soluciona
Si hiciste todo lo anterior y los auriculares siguen cortándose, puede que sea algo más raro. Mándanos un mensaje a info@valco.fi. En el mensaje incluye:
- Número de pedido
- Marca y modelo del móvil
- Qué has probado y qué ha pasado
- Con qué frecuencia se cae la conexión (cada minuto, una vez por hora, de forma aleatoria)
Jasse y el resto del equipo en Kajaani le darán solución. Si hay un fallo real en los auriculares, los arreglamos: no tiramos la electrónica a la basura.
Los problemas de Bluetooth son desesperantes, pero casi siempre se resuelven con ese restablecimiento y nuevo emparejamiento. Alrededor del 90% de los casos se solucionan así. Para el diez por ciento restante, tenemos servicio técnico, café y paciencia.
