En Valco no tiramos nada. Ni auriculares, ni altavoces, ni siquiera el Alfa Romeo de Henri, aunque a veces lo merece. Tenemos nuestro propio servicio técnico en Kajaani, donde los dispositivos se reparan de verdad. No te mandamos uno nuevo y enterramos el viejo en un vertedero como hacen las grandes corporaciones.
Es una de las cosas que nos diferencian. Y también una de las razones por las que el presupuesto de la Estrella de la Muerte crece tan despacio.
Reparación en garantía (24 meses)
Todos los dispositivos Valco incluyen una garantía de 24 meses. Si el dispositivo falla durante el uso normal dentro del período de garantía, la reparación no te cuesta nada. Cero euros. Sin cargos ocultos.
La garantía cubre defectos de materiales y fabricación. No cubre que el perro se haya comido los auriculares, que les hayas pasado el coche por encima o que los hayas llevado a la sauna. Ya sabes cómo va esto.
Si la garantía acaba de expirar, hablamos de días o semanas, no vamos a negarte la ayuda por eso. Somos personas.
Paquete de reparación fuera de garantía
Si la garantía ha caducado o la avería es por uso propio, puedes contratar un paquete de reparación. El precio es siempre fijo: 69 €.
Reparaciones habituales:
- Sustitución de batería
- Sustitución del altavoz
- Reparación de bisagras
- Reparación de electrónica
- Sustitución de almohadillas
Hannes y el resto del equipo técnico revisan cada dispositivo de forma individual. Nada de diagnósticos en cadena.
¿Cómo funciona el proceso?
- Contáctanos – Mándanos un mensaje a info@valco.fi. Indícanos qué dispositivo es, cuál es la avería, el número de pedido y una foto del dispositivo. La foto agiliza mucho el proceso.
- Te damos instrucciones – Te decimos si es una reparación en garantía o un paquete de reparación, y te indicamos cómo enviar el dispositivo.
- Envía el dispositivo a Kajaani – Empaquétalo bien. No hace falta que sea el embalaje original, pero no lo metas en un sobre.
- Reparamos y probamos – El equipo técnico repara el dispositivo, lo prueba y se asegura de que todo funcione correctamente.
- Te lo devolvemos – Recibirás el dispositivo en perfecto estado por correo.
El proceso completo suele tardar alrededor de una semana, dependiendo del correo y de la cola del servicio técnico.
Antes de enviarlo, prueba esto
Muchas «averías» se resuelven sin pasar por el servicio técnico. Antes de meter el dispositivo en una caja, prueba esto:
- Problema de Bluetooth: Reinicia los auriculares y el teléfono. Puede que los auriculares estén buscando otro dispositivo.
- Auriculares de diadema más antiguos: Conecta el cable AUX y desconéctalo: funciona como un reset.
- Almohadillas que se sueltan: Están diseñadas para ser extraíbles. Gíralas hasta encajarlas de nuevo.
Si nada funciona, toca enviarlo al servicio técnico.
Por qué tiene sentido reparar
Una empresa de 14 personas no puede competir con Sony o Bose en presupuestos de publicidad. Pero sí podemos hacer algo que ellos no hacen: reparar el dispositivo en lugar de empujarte a comprar uno nuevo.
Tiene sentido para ti, para nosotros y para el planeta. Y menos residuos electrónicos significa más recursos para construir la Estrella de la Muerte. Todo el mundo gana.
